$Category_title｜マツキヨココカラ＆カンパニーのFAQを掲載しています。

$Category_title｜ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニー

$Knowledge_Preview｜マツキヨココカラ＆カンパニーのFAQを掲載しています。

$Knowledge_Title｜ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニー

マツキヨココカラ＆カンパニーFAQページの「$Search_Term」についての検索結果一覧です

$Search_Termの検索結果｜ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニー

ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニーのFAQを掲載しています。

よくある質問｜ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニー

カテゴリ一覧

カテゴリー一覧

カテゴリー

よくあるご質問

よくある質問

最近よく見られている質問

注目ナレッジ

お役に立てず申し訳ございません。

記事改善のため、ご意見・ご感想をお寄せください。

ご意見ありがとうございました。

ヘルプセンター

この記事は役に立ちましたか？

トップ

受付時間

検索結果

※商品をお探しの場合はネットショップ内で検索が可能です→

【ネットショップ商品ページへ】

キーワードで検索するか、質問を入力してください

キーワードで検索または質問を入力

よく検索されるキーワード

トップ画面へ遷移する

質問のカテゴリーから探す

よくある質問トップ

<html>

<head>
 <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
 <link rel="stylesheet" type="text/css" id="u0" href="https://rakko.tools/tools/129/lib/tinymce/skins/ui/oxide/content.min.css">
 <link rel="stylesheet" type="text/css" id="u1" href="https://rakko.tools/tools/129/lib/tinymce/skins/content/default/content.min.css">
</head>

<body id="tinymce" class="mce-content-body " data-id="content" contenteditable="true" spellcheck="false">
 
 
 【重要】FAQサイト メンテナンスのお知らせ　
 サービス向上を目的としたシステムメンテナンスのため、下記日時においてFAQサイトを一時停止いたします。
 メンテナンス時間：2026年3月14日（土）
　 　　　　　　　　　午前1:00～5:00
 対象：FAQサイト／チャットボット
 期間中は「
 メンテナンス中」画面が表示されます。
 ※ご利用はメンテナンス時間帯を避けてお願いいたします。
 お問い合わせは下記窓口をご利用ください。
 
 <a data-mce-href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/" href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/" title="お問い合わせフォーム" target="_blank" rel="noopener">https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/</a>
 
</body>

</html>

<!DOCTYPE html>
<html lang="ja">
<head>
 <meta charset="UTF-8">
 <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
 <style>


 .faq-notice-container {
 display: flex;
 flex-direction: column;
 gap: 20px;
/* max-width: 600px;*/
 margin: 0px;
 font-family: "Segoe UI", "Helvetica Neue", sans-serif;
font-size:0.9em;
width:auto;
padding:0 0 0 4em;
 }
 .pink{
color:#D84190;
}
p.pdg{
 margin: 0px;
padding:0;
}
 .message-box-white {
 background-color: #FFFFFF; /* 白背景 */
 padding: 10px 20px;
 border-radius: 8px;
 width: fit-content;
 margin: 40px auto 0;
 border: 1px solid #ccc;
 box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.05);
 }

 .message-box h3 {
 margin-bottom: 0;
 font-size: 1em;
 }

 @media (max-width: 600px) {
 .faq-notice-container {
 padding: 0 0px;
 }
 }
 </style>
</head>
<body>
 <div class="faq-notice-container">
 <div class="message-box">
 上部の検索バーからは商品の検索は出来ません 
 商品の検索は<a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/" target="_blank" class="pink">こちら</a>からお願いいたします
 
 </div>
<!DOCTYPE html>

<!DOCTYPE html>
<html lang="ja">
<head>
 <meta charset="UTF-8">
 <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
 <title>株主優待について</title>
</head>
<body>
 <h3>株主優待について</h3>
 株主優待についてのご質問は<a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/%E6%A0%AA%E4%B8%BB%E5%84%AA%E5%BE%85%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6">こちら
</a>
</body>
</html>

<div class="message-box-white message-box">
 <h3>株主優待について</h3>
 
 株主優待についてのご質問は<a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/%E6%A0%AA%E4%B8%BB%E5%84%AA%E5%BE%85%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/" target="_blank">こちら</a>からお願いいたします
 </div>
 </div>

<div class="message-box-white message-box">
 <h3>株主優待について</h3>
 
 株主優待についてのご質問は<a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/%E6%A0%AA%E4%B8%BB%E5%84%AA%E5%BE%85%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6" target="_blank">こちらから</a>お願いいたします
 </a>
 
 </div>

マツモトキヨシのオンラインストアなら、いつでもどこでもお買物が楽しめます。 商品名で検索できることはもちろん、売れ筋商品のランキングや特集ページなど、 便利に楽しく商品をお探しいただけます。 オンラインでのお支払いには、お店で貯めたポイントを1ポイントからご利用可能です。 ◆送料については こちら のFAQをご覧ください。 オンラインストアでお買物をする手順 ①商品を探す、商品を検索する 「何をお探しですか？」の欄にお探しの商品名を入力し、🔍マークを押すと検索可能です。 また、「すべてのカテゴリ」を押し、商品カテゴリごとに商品検索も可能です。 ②カートに入れる ご希望の商品下の「カートに入れる」を押すと、商品をカートに入れることが可能です。 ③カートに進む ご購入を希望される商品を全てカートに入れていただいたら、 「カートへ進む」をおしてカート内の商品個数や金額のご確認をお願いいたします。 カート内の商品を削除をされる場合は、 削除、またはあとで買うを押してください。 また、個数を変更する場合はプルダウンからご変更可能です。 ※数量が制限のある商品の場合、 制限個数以上のご購入はできかねることご容赦ください。 ※マツキヨココカラQサービスのご留意事項は こちら からご確認をお願いいたします。 ④お届け先を指定する サービスのご留意事項をご確認いただいたら、お受け取り方法の指定をしていただき、レジへ進むを押してください。 ◆ご指定の場所に配送するについて ご選択いただくと、登録いただいている住所宛にお届けいたします。 登録住所と異なる住所へのお届を希望する場合は、⑤ 注文を確定する の画面にて住所の変更が可能です。 ※希望住所と異なる住所が表示されている場合、「 変更 」からご変更可能です。 ◆店舗でのお受け取りについて ご選択いただくと、ご希望の店舗で商品をお受け取りいただくことが可能です。 ※希望店舗と異なる店舗が表示されている場合、「 変更 」からご変更可能です。 ※店舗受け取りの場合、店舗でお渡し準備が整い次第、 受け渡し準備完了メールをお送りいたします。 メール受信前にお越しいただいても、 商品をお渡しすることはできませんのでご注意ください。 ※ご注文完了後、受け取り方法を変更することはできかねます。 ご注文完了後、受け取り方法をご変更する場合は、 キャンセル後再注文をいただきますようお願い申し上げます。 ⑤注文を確定する ご注文金額、獲得ポイント数のご確認をお願いいたします。 また、お届け先住所やお支払方法のご指定が可能です。 ご指定後、「注文を確定する」を押していただくと、ご注文完了になります。 ご注文完了後、登録メールアドレス宛にご注文完了メールをお送りいたします。 ご自身での注文キャンセルは、注文後5分以内となりますこと、ご容赦ください。 ※注文した商品のキャンセル方法についてのご説明は こちら ◆クーポンのご利用方法 ご希望のクーポンの利用方法をご選択ください。 ・保有しているクーポンを利用 現在ログインいただいた会員情報へ配信されているクーポンの中で、 オンラインストアでご利用可能なクーポンをご選択可能です。 「選択する」を押し、ご利用されるクーポンをご選択ください。 ※「保有しているクーポンを利用」内に表示されないクーポンがある場合は、 公式アプリのクーポン画面でクーポンコードをご確認いただき、 「クーポンコードを利用」からご入力・ご利用ください。 ・クーポンコードを利用 クーポンコードを「例A12BCD」と記載されている欄へご入力し、「利用する」を押してください。 ※「利用する」を押さないと、ご注文にクーポンコードが反映しませんのでご注意ください。 ・クーポンを利用しない クーポンをご利用されない場合、ご選択ください。 ◆ポイントのご利用方法 「現金ポイントで支払う」からポイント数を指定ください。 ※ポイントは1ポイントからご利用可能です。 ※一部のポイントをご利用される場合は、「利用する」を押してご利用ください。 ◆お支払い方法について 以下お支払方法からご指定可能です。詳しい詳細は こちら をご確認ください。 ※前回のお支払方法が表示されている場合、「 変更 」からご変更可能です。 ◆ お届け先を指定する お届け先住所は正確にすべての情報をご入力いただかないとお届け出来ません。 建物名、部屋番号などお忘れないかご確認ください。 ※⑤注文を確定するの画面で指定いただいた 住所に不備があった場合 、 マツキヨココカラQ対象商品を購入いただいても、当日発送対象外となる ため 必ず住所が正しいかご確認をお願いいたします。 ※住所に不備があった場合、商品のお届けにつきましてメールをお送りいたします。 正しいご住所を記載の上ご返信をお願いいたします。 ご返信がない場合、正しいご住所が確認できないため、 ご注文をキャンセルにさせていただく場合がございます。 ◆お受け取り店舗の選択について 店舗受け取りをご希望された場合、「受取店舗」にてご指定可能です。 受取店舗を誤って選択されてしまった場合、注文キャンセル後、再注文が必要となることご注意ください。 ◆商品の受取方法 商品のお受け取りに「ご指定の場所に配送する」を選択いただいた場合、 対面や宅配ボックス、置き配のご選択が可能です。 ※置き配の利用規約を必ずご確認の上ご利用ください。 ※置き配についてよくあるご質問は こちら ◆配送指定、配送希望時間帯 できるだけまとめてお届け、または、準備ができた商品からお届けのご選択が可能です。 また、お時間帯のご指定が可能です。 ご指定完了後「注文を確定する」を押すとご注文完了となります。 ご注文操作でよくあるお問い合わせ 商品をカートに入れようとすると「購入数は範囲内で」とメッセージが表示される 以下原因が考えられます。 ①直前に該当商品の購入途中で決済エラーなどが発生した場合 エラーとなった注文情報により購入数制限が超えているとシステムに判定されている状況です。 エラーとなった注文情報は1時間程度でクリアされますので、 1時間以上お時間を空けてから 再度お試しください。 ②該当商品の注文完了直後に再度注文しようとされた場合 弊社では多くのお客様に購入いただけるよう、 商品ごとに購入数制限を設けています。 まずはご注文いただいた商品の発送をお待ちいただき、 さらにご入用の場合は改めてご注文ください。 ③上記いずれにも該当しない場合 エラーメッセージが表示されなくなるまで、該当商品の購入数を少なくしてください。 「数量：1」でも同様の場合は、現在オンラインストア倉庫の在庫がなくご注文いただけません。 在庫情報は随時更新していますので、お日にちを空けて再度お試しください。 「レジへ進む」を選択すると会員情報の変更画面が表示されて注文できません 登録必須の会員情報の一部が未登録の場合、 ログイン後に商品をカートに入れて「レジへ進む」を選択後に会員情報の変更画面が表示されます。 会員情報の変更画面に必須と記載されている情報のご登録をお願いいたします。 ◆必須項目 メールアドレス ニックネーム 氏名（カナ、漢字） 住所 電話番号 エラー画面が表示されて注文が中断され、利用しようとしたポイントやクーポンが消えてしまった ご注文の画面操作中にエラー等により中断された場合、ご注文は自動キャンセルとなります。 ご注文が完了しなかった際にご使用いただいたポイントは、自動的にご利用前のポイント数に戻ります。 ※1時間程度でクーポン・ポイントが戻るため、お時間を空けて再度ご注文操作をお願いいたします。 また、再注文のお手続きの際に、『お一人様の購入数は範囲内でお願いします。』といった エラーメッセージが表示される場合も同様に、1時間程度お時間を空けて頂くことで改善いたします。 マツキヨココカラQ対象商品とは？ 上記Qマークがついている商品のみがQ配送の対象となります。 Qマークのついていない商品はオンライン倉庫から準備ができ次第出荷となり、基本3～5日程度でお届けします。 Qマークのついていない商品を一緒に注文いただいた場合、2回以上に分かれての発送となります。 「カートに入れる」「購入する」が反応しない、レジに進めない ①直前に該当商品の購入途中で決済エラーなどが発生した場合 エラーとなった注文情報により購入数制限が超えているとシステムに判定されている状況です。 エラーとなった注文情報は1時間程度でクリアされますので、1時間以上お時間を空けてから再度お試しください。 ②購入数に制限がある商品を注文完了直後に再度注文しようとされた場合 弊社では多くのお客様に購入いただけるよう、商品ごとに購入数制限を設けています。 まずはご注文いただいた商品の発送をお待ちいただき、さらにご入用の場合は改めてご注文ください。 ③上記いずれにも該当しない場合 カートに入れていただいた商品の在庫がない可能性がございます。 エラーメッセージが表示されなくなるまで、該当商品の購入数を少なくしてください。 「数量：1」でも同様の場合は、現在オンラインストア倉庫の在庫がなくご注文いただけません。 在庫情報は随時更新していますので、お日にちを空けて再度お試しください。 店舗受け取りについてよくある問い合わせ 店舗受け取りをした場合、店舗で商品を受け取れるようになるまでどのくらいかかりますか？ 店舗に在庫がある場合は店舗でお渡し準備が整い次第、ご注文後1～2日で受け渡し準備完了メールをお送りいたします。 ご注文いただいた商品が店舗に在庫がない場合は、 店舗で不足している商品を取り寄せし、ご注文いただいた商品がすべてそろい次第、 ご注文後3日ほどで受け渡し準備完了メールをお送りいたします。 しかしながら、ご注文後3日以上経っても受け渡し準備完了メールが届かない場合は、 お手数をおかけしますが、有人チャットまでお問い合わせをいただければ幸いです。 ■有人チャットでのお問い合わせは こちら ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休) ■オンラインストアで注文した商品を店頭で受取る方法について詳しくは こちら 店舗受け取りを選択した場合、店舗で支払いは可能ですか？ オンラインサイトでのご注文分は、オンラインサイト上でお支払いいただいた後、 店頭で商品を受け取りいただく流れとなるため、店舗で支払いは出来かねることご容赦くださいませ。 既に店舗で商品を受け取ったのに、お渡し期限についてメールが来た 店舗にてお渡し処理後の操作が完了していない可能性がございます。 お手数をおかけしますが、有人チャットまたはメールでお問い合わせいただければ幸いです。 ■有人チャットでのお問い合わせは こちら ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休) ■メールでのお問い合わせは こちら ※メールでのお問い合わせは24時間受け付けております オンラインストア上の商品金額と、店舗受け取りにし注文した際の商品価格が相違している オンラインストアでの販売価格より、店舗の販売価格のほうが低い価格の場合は、 店舗の販売価格にてご購入いただけます。

オンラインストアでお買物する

<html><head></head><body><h4>「マツキヨココカラ公式アプリ」もしくは「マツキヨココカラ公式サイト」にログイン後、統合手続きが可能です。 ポイントカードやアプリが紐づけされておらず、別々になっている場合、統合することでポイントをまとめることが可能です。</h4><details><summary>マツキヨココカラ公式アプリからの統合手続き</summary><div>①マツキヨココカラアプリにログイン ②ログイン後、マイページへ移動 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/81fabe4e-8d0e-499b-8cd9-077074464068.png" alt="image-20260211160108341.png"> ③マイページのメニュー「ポイントをまとめる」を選択<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/453c4664-59f6-434d-aa25-ea9236f22d43.png" alt="image-20260211160202165.png"> ④「マツキヨココカラポイントカードの情報をおまとめします。」と表示されます。 　ご了承頂けましたら「同意する」を選択 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183057054.png" alt="image-20240930183057054.png"> ⑤カード情報の入力（ポイントカードの認証）が表示されるので、 ポイントカード番号にご利用中の会員番号、氏名にご登録のお名前を入力して「確認画面へ」を選択 ※1.ポイントカード番号には、新旧アプリの会員番号も入力可能です ※2.ポイントをおまとめするには、 　「ログイン中のアカウント氏名」と「おまとめ希望の会員氏名」が一致している必要があります <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183145726.png" alt="image-20240930183145726.png"> ⑥会員情報の指定ページが表示されたら、登録内容を確認いただき「確認画面へ」を選択 ⑦会員情報の確認ページが表示されたら、内容を確認いただき「登録する」を選択 ⑧統合（ポイントのおまとめ）完了 </div></details><details><summary>マツキヨココカラ公式サイトからの統合手続き</summary><div>①マツキヨココカラ公式サイトでマイページにログインします ②ログイン後、マイページへ移動 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183646900.png" alt="image-20240930183646900.png"> ③マイページのメニュー「ポイントをまとめる」を選択 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183743779.png" alt="image-20240930183743779.png"> ④「マツキヨココカラポイントカードの情報をおまとめします。」と表示されます。 　ご了承頂けましたら「同意する」を選択 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183828841.png" alt="image-20240930183828841.png"> ④必要事項を入力し「確認画面へ」をクリック <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183929561.png" alt="image-20240930183929561.png"> </div></details>統合手続き後のポイントは反映までに最長で1日程度お時間をいただいております。 翌日以降にマイページ、公式アプリでご確認をお願いします。 また、統合したポイントカードは、引き続きご利用いただけますのでご安心ください。 ※ココカラクラブカードを統合する場合、統合後ご利用いただけなくなるためご注意ください。<details><summary>統合可能なポイントカード、会員情報について</summary><div>以下画像のポイントカードは統合が可能です。 また、旧マツモトキヨシアプリ、ココカラファインアプリ、マツキヨココカラアプリ、公式サイトの情報と統合も可能です。 しかしながら、マツキヨココカラメンバーズクレジットカードは、 お客様自身で統合のお手続きは出来かねますので、 <a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">有人チャット</a>までお問合せをお願いします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/4c255169-9db6-42bf-b52d-02f5b19d701b.png" alt="image-20250730150959873.png"></div></details>お手続きの際にエラーが表示される場合<details><summary>ご入力いただいた内容に誤りがございますと表示されてしまう</summary><div>ログインしている会員情報と、入力されたカード情報に 登録されている情報が相違しております。 ■入力したカード情報がポイントカードの会員番号の場合 お客様自身でポイントカードに登録された情報の変更はできかねるため、<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">有人チャット</a>へお問合せをお願いいたします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） または、店舗でも統合可能です。 店舗の営業時間の確認は<a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/map" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a> ■入力した情報が公式サイトまたはアプリの会員番号の場合 (または既に旧公式サイト、旧マツキヨアプリ、ココカラファインアプリに紐付けした会員情報) サイトまたはアプリに登録したメールアドレスと、 パスワードでログインが可能な場合は、会員情報の変更が可能です。 お手数をおかけしますが、ログインの上、ログインしている会員情報と、入力されたカード情報に登録された情報を同一にしていただき、再度統合のお手続きをお試しください。</div></details><details><summary>レシート情報を入れたがエラーになる</summary><div>ログインしている会員情報と、入力されたカード情報に登録されている情報が相違しております。 ■入力したカード情報がポイントカードの会員番号の場合 お客様自身でポイントカードに登録された情報の変更はできかねるため、<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">有人チャット</a>へお問合せをお願いいたします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） ■入力した情報が公式サイトまたはアプリの会員番号の場合 (または既に旧公式サイト、旧マツキヨアプリ、ココカラファインアプリに紐付けした会員情報) サイトまたはアプリに登録したメールアドレスと、 パスワードでログインが可能な場合は、会員情報の変更が可能です。 お手数をおかけしますが、ログインの上、ログインしている会員情報と、入力されたカード情報に登録された情報を同一にしていただき、再度統合のお手続きをお試しください。 または、店舗でも統合可能です。店舗の営業時間の確認は<a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/map" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a></div></details><details><summary>クレジットカードの統合を希望している</summary><div>マツキヨココカラメンバーズクレジットカードをお持ちの場合、 アプリまたは公式サイト、ポイントカードの会員情報と統合が可能です。 しかしながら、お客様自身で統合が出来かねております。 統合を希望される場合、<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">有人チャット</a>へお問合せをお願いいたします。 ※アプリ、公式サイトの情報とマツキヨココカラメンバーズクレジットカードを統合希望の場合は、クレジットカードの番号を入れずに新規会員登録をしていただいた後、<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">有人チャット</a>へお問合せをお願いいたします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休）</div></details><details><summary>紛失したポイントカードを統合したい</summary><div>紛失してしまったカード情報との統合は出来かねます。 紛失してしまったポイントカードが見つかりましたら、 アプリまたはサイトにログイン後、統合手続きをお願いいたします。</div></details><details><summary>ポイントカードの番号が16桁のためエラーになる</summary><div>大変申し訳ございませんが、お客様自身で統合のお手続きができかねてしまいます。 お手数をおかけしますが、<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546" target="" rel="noopener">有人チャット</a>へのお問合せをお願いいたします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休）</div></details><details><summary>紐付け(統合)してもポイントが0と表示されている</summary><div>新しく公式サイト、またはアプリにて新規会員をしていただいたため、0ポイントになってしまっている可能性がございます。 お手数をおかけしますが、マイページから0ポイント表示されている会員情報と紐付け(統合)希望される会員情報の統合手続きをお試しください。</div></details>上記をお試しいただいても解決しない場合には、 誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。 お客様の情報をもとにサポートいたします。 オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休）<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546"><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/ae4a2379-d5c5-4f4c-b01d-cd8723dbd871.png" alt="チャットでのお問い合わせはこちら"></a></body></html>

「マツキヨココカラ公式アプリ」もしくは「マツキヨココカラ公式サイト」にログイン後、統合手続きが可能です。 ポイントカードやアプリが紐づけされておらず、別々になっている場合、統合することでポイントをまとめることが可能です。 マツキヨココカラ公式アプリからの統合手続き ①マツキヨココカラアプリにログイン ②ログイン後、マイページへ移動 ③マイページのメニュー「ポイントをまとめる」を選択 ④「マツキヨココカラポイントカードの情報をおまとめします。」と表示されます。 ご了承頂けましたら「同意する」を選択 ⑤カード情報の入力（ポイントカードの認証）が表示されるので、 ポイントカード番号にご利用中の会員番号、氏名にご登録のお名前を入力して「確認画面へ」を選択 ※1.ポイントカード番号には、新旧アプリの会員番号も入力可能です ※2.ポイントをおまとめするには、 「ログイン中のアカウント氏名」と「おまとめ希望の会員氏名」が一致している必要があります ⑥会員情報の指定ページが表示されたら、登録内容を確認いただき「確認画面へ」を選択 ⑦会員情報の確認ページが表示されたら、内容を確認いただき「登録する」を選択 ⑧統合（ポイントのおまとめ）完了 マツキヨココカラ公式サイトからの統合手続き ①マツキヨココカラ公式サイトでマイページにログインします ②ログイン後、マイページへ移動 ③マイページのメニュー「ポイントをまとめる」を選択 ④「マツキヨココカラポイントカードの情報をおまとめします。」と表示されます。 ご了承頂けましたら「同意する」を選択 ④必要事項を入力し「確認画面へ」をクリック 統合手続き後のポイントは反映までに最長で1日程度お時間をいただいております。 翌日以降にマイページ、公式アプリでご確認をお願いします。 また、統合したポイントカードは、引き続きご利用いただけますのでご安心ください。 ※ココカラクラブカードを統合する場合、統合後ご利用いただけなくなるためご注意ください。 統合可能なポイントカード、会員情報について 以下画像のポイントカードは統合が可能です。 また、旧マツモトキヨシアプリ、ココカラファインアプリ、マツキヨココカラアプリ、公式サイトの情報と統合も可能です。 しかしながら、マツキヨココカラメンバーズクレジットカードは、 お客様自身で統合のお手続きは出来かねますので、 有人チャット までお問合せをお願いします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） お手続きの際にエラーが表示される場合 ご入力いただいた内容に誤りがございますと表示されてしまう ログインしている会員情報と、入力されたカード情報に 登録されている情報が相違しております。 ■ 入力したカード情報がポイントカードの会員番号の場合 お客様自身でポイントカードに登録された情報の変更はできかねるため 、 有人チャット へお問合せをお願いいたします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） または、店舗でも統合可能です。 店舗の営業時間の確認は こちら ■入力した情報が公式サイトまたはアプリの会員番号の場合 (または既に旧 公式サイト、旧マツキヨアプリ、ココカラファインアプリに紐付けした会員情報 ) サイトまたはアプリに登録したメールアドレスと、 パスワードでログインが可能な場合は、会員情報の変更が可能です。 お手数をおかけしますが、ログインの上、ログインしている会員情報と、入力されたカード情報に登録された情報を同一にしていただき、再度統合のお手続きをお試しください。 レシート情報を入れたがエラーになる ログインしている会員情報と、入力されたカード情報に登録されている情報が相違しております。 ■ 入力したカード情報がポイントカードの会員番号の場合 お客様自身でポイントカードに登録された情報の変更はできかねるため、 有人チャット へお問合せをお願いいたします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） ■ 入力した情報が公式サイトまたはアプリの会員番号の場合 (または既に旧 公式サイト、旧マツキヨアプリ、ココカラファインアプリに紐付けした会員情報 ) サイトまたはアプリに登録したメールアドレスと、 パスワードでログインが可能な場合は、会員情報の変更が可能です。 お手数をおかけしますが、ログインの上、ログインしている会員情報と、入力されたカード情報に登録された情報を同一にしていただき、再度統合のお手続きをお試しください。 または、店舗でも統合可能です。店舗の営業時間の確認は こちら クレジットカードの統合を希望している マツキヨココカラメンバーズクレジットカードをお持ちの場合、 アプリまたは公式サイト、ポイントカードの会員情報と統合が可能です。 しかしながら、お客様自身で統合が出来かねております。 統合を希望される場合、 有人チャット へお問合せをお願いいたします。 ※アプリ、公式サイトの情報とマツキヨココカラメンバーズクレジットカードを統合希望の場合は、クレジットカードの番号を入れずに新規会員登録をしていただいた後、 有人チャット へお問合せをお願いいたします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） 紛失したポイントカードを統合したい 紛失してしまったカード情報との統合は出来かねます。 紛失してしまったポイントカードが見つかりましたら、 アプリまたはサイトにログイン後、統合手続きをお願いいたします。 ポイントカードの番号が16桁のためエラーになる 大変申し訳ございませんが、お客様自身で統合のお手続きができかねてしまいます。 お手数をおかけしますが、 有人チャット へのお問合せをお願いいたします。 ※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） 紐付け(統合)してもポイントが0と表示されている 新しく公式サイト、またはアプリにて新規会員をしていただいたため、0ポイントになってしまっている可能性がございます。 お手数をおかけしますが、マイページから0ポイント表示されている会員情報と紐付け(統合)希望される会員情報の統合手続きをお試しください。 上記をお試しいただいても解決しない場合には、 誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。 お客様の情報をもとにサポートいたします。 オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休）

統合する（ポイントをまとめる）にはどうすればよいか

<html><head></head><body>配送時、お買上げ金額が1,980円未満の場合 お買上げ金額が1,980円に満たない場合は、下記の送料が発生します。<table><colgroup><col><col></colgroup><tbody><tr><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">配送先地域</th><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">送料（税込）</th></tr><tr><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">本州（北海道・沖縄以外）</th><td style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start;">550円</td></tr><tr><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">北海道</th><td style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start;">770円</td></tr><tr><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">沖縄</th><td style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start;">1,100円</td></tr></tbody></table> <h3>配送時、送料無料金額の確認方法</h3><h4>お買い物カゴで確認</h4>商品をカゴに入れると、税込1,980円に満たない時は、あといくらで送料無料になるか表示されます。<hr data-isdash="false"><h4>送料無料までもう少し！そんな時は…。</h4>お買物カゴの画面から、送料無料に足りない金額にあった商品をさがせます。 お好きな売り場を選ぶだけで送料を無料にできる商品を見つけられます！<hr data-isdash="false"><h4>店頭受取なら1点から送料無料</h4>マツモトキヨシ店舗で受け取る場合は、商品価格に関わらず送料無料です。 お届け先を指定する画面で、「お店で受取る」を選びお進みください。</body></html>

配送時、お買上げ金額が1,980円未満の場合 お買上げ金額が1,980円に満たない場合は、下記の送料が発生します。 配送先地域 送料（税込） 本州（北海道・沖縄以外） 550円 北海道 770円 沖縄 1,100円 配送時、送料無料金額の確認方法 お買い物カゴで確認 商品をカゴに入れると、税込1,980円に満たない時は、あといくらで送料無料になるか表示されます。 送料無料までもう少し！そんな時は…。 お買物カゴの画面から、送料無料に足りない金額にあった商品をさがせます。 お好きな売り場を選ぶだけで送料を無料にできる商品を見つけられます！ 店頭受取なら1点から送料無料 マツモトキヨシ店舗で受け取る場合は、商品価格に関わらず送料無料です。 お届け先を指定する画面で、「お店で受取る」を選びお進みください。

送料について

<html><head></head><body>ログインIDは、会員登録した際にご入力いただいた「メールアドレス」です。 お客様のお困りの状況に合わせて、IDの確認方法が異なります。 お手数をおかけしますが、下記参照の上、ご確認をお願いいたします。<details><summary>過去に登録したメールアドレスが全く分からない</summary><div>お客様自身で登録済みのメールアドレスを確認ができかねてしまいます。 お手数をおかけしますが、<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">有人チャット</a>までお問い合わせをお願いいたします。 弊社マツキヨココカラ事務局（ma@m.matsukiyococokara-online.com） から 「メールマガジン」を受信している場合は、 受信しているお客様のメールアドレスが「ログインID」となります。 受信メールの中からメールを探す場合は、以下のメールアドレスを検索してみてください。 ・matukiyococokara.com ・matukiyococokara-online.com ・m.matsukiyococokara-online.com</div></details><details><summary>過去に登録したメールアドレスは分かるが、現在使用していない、受信できない</summary><div>過去に登録したメールアドレスとお心当たりのあるパスワードにてログインいただき、 マイページ内会員情報の変更からメールアドレスのご変更をお願いいたします。 ※ログインは<a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/account/login/#acr=loginid01&amp;state=fb503836-5d98-4bf8-9507-7d482171c427" target="" rel="noopener">こちら</a>から <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cls0oiq98t9rsmp4se00/0de03057-dab0-4ead-b60c-f043493d3016.png" alt="image-20260225183154337.png"> </div></details><details><summary>アプリにはログイン出来ているが、登録したメールアドレスが分からない</summary><div>アプリにログインができている場合には、アプリのマイページ内に ログインしているメールアドレスが表示されております。 パスワードが分からない場合には、<a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/forgotpassword/" target="" rel="noopener">こちら</a>からパスワード再設定をお願いいたします。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cls0oiq98t9rsmp4se00/4e848d5d-7330-4fa3-b259-79f1ebc38014.png" alt="image-20260211154212483.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cls0oiq98t9rsmp4se00/6b6d92ff-d110-4a55-a610-2ac2ce141a6d.png" alt="image-20260211154252406.png"></div></details><details><summary>2024年1月以降アプリを更新していない、旧アプリを使用している場合</summary><div>「マツキヨココカラ公式アプリ」のリリースに伴い、旧公式アプリにはログインすることが出来ません。 ご利用されているスマートフォンのアプリストアで「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールとログインをお試しいただきますようお願いいたします。 ※「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールは<a href="https://cp.matsukiyococokara-online.com/sp/app_download?utm_source=store_flyer&amp;utm_medium=store_flyer_a5_QR&amp;utm_campaign=mccapp-storedlcp" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a>から</div></details><details><summary>パスワードを忘れてしまった場合</summary><div>パスワードを忘れてしまった方はこちらから変更できます。 詳しくは<a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/forgotpassword/index/" target="" rel="noopener">こちら</a></div></details><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div>ご注意 メルマガの配信停止や会員情報の変更、機種変更に伴う情報の引継ぎや移行は、 マツキヨココカラアプリ、またはマツキヨココカラ公式サイトへログインが必要です。</div></div>①メールの配信停止をご希望の場合 <a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%83%9E%E3%82%AC%E3%81%AE%E9%85%8D%E4%BF%A1%E3%82%92%E5%81%9C%E6%AD%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AB%E3%81%AF%EF%BC%9F" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a>のFAQをご確認ください。 ②メールアドレスなどの会員情報の変更方法でお困りの場合 <a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/id%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%89%E3%82%88%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a>のFAQをご確認ください。 ③機種変更に伴い、アプリへログインし会員情報を引き継ぎをご希望の場合 <a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AB%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a>のFAQをご確認ください。上記をご確認いただきそれでも解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。お客様の情報をもとにサポートいたします。 オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休)<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546"><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cls0oiq98t9rsmp4se00/chatfaq_btn_A.png" alt="チャットでのお問い合わせはこちら"></a></body></html>

ログインIDは、会員登録した際にご入力いただいた「メールアドレス」です。 お客様のお困りの状況に合わせて、IDの確認方法が異なります。 お手数をおかけしますが、下記参照の上、ご確認をお願いいたします。 過去に登録したメールアドレスが全く分からない お客様自身で登録済みのメールアドレスを確認ができかねてしまいます。 お手数をおかけしますが、 有人チャット までお問い合わせをお願いいたします。 弊社マツキヨココカラ事務局（ma@m.matsukiyococokara-online.com） から 「メールマガジン」を受信している場合は、 受信しているお客様のメールアドレスが「ログインID」となります。 受信メールの中からメールを探す場合は、以下のメールアドレスを検索してみてください。 ・matukiyococokara.com ・matukiyococokara-online.com ・m.matsukiyococokara-online.com 過去に登録したメールアドレスは分かるが、現在使用していない、受信できない 過去に登録したメールアドレスとお心当たりのあるパスワードにてログインいただき、 マイページ内会員情報の変更からメールアドレスのご変更をお願いいたします。 ※ログインは こちら から アプリにはログイン出来ているが、登録したメールアドレスが分からない アプリにログインができている場合には、アプリのマイページ内に ログインしているメールアドレスが表示されております。 パスワードが分からない場合には、 こちら からパスワード再設定をお願いいたします。 2024年1月以降アプリを更新していない、旧アプリを使用している場合 「マツキヨココカラ公式アプリ」のリリースに伴い、旧公式アプリにはログインすることが出来ません。 ご利用されているスマートフォンのアプリストアで「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールとログインをお試しいただきますようお願いいたします。 ※「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールは こちら から パスワードを忘れてしまった場合 パスワードを忘れてしまった方はこちらから変更できます。 詳しくは こちら ご注意 メルマガの配信停止や会員情報の変更、機種変更に伴う情報の引継ぎや移行は、 マツキヨココカラアプリ、またはマツキヨココカラ公式サイトへログインが必要です。 ①メール の配信停止 をご希望の場合 こちら のFAQをご確認ください。 ②メールアドレスなどの 会員情報の変更 方法でお困りの場合 こちら のFAQをご確認ください。 ③機種変更に伴い、アプリへログインし会員情報を引き継ぎをご希望の場合 こちら のFAQをご確認ください。 上記をご確認いただきそれでも解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。お客様の情報をもとにサポートいたします。 オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休)

IDを忘れた場合はどうすればよいですか？

<html><head></head><body><h3>クーポンについて</h3>クーポンはマツキヨココカラ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。クーポンコードをご注文時に入力いただく事で割引やポイントアップなどお得にお買い物いただけます。 クーポンのご利用方法 【オンラインで利用】<details><summary>マツキヨココカラオンラインストア（公式サイト）の クーポン表示方法</summary><div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135136175.png" alt="image-20250131135136175.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135209861.png" alt="image-20250131135209861.png"></div></details><details><summary>オンラインでの利用方法</summary><div>購入商品をカートに入れ、「カート」画面からレジへ進んでいただき、 「注文を確定する」画面の「クーポンを利用する」＞「クーポンコードを利用」からクーポンコードを入力いただくことでご利用可能です。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135406736.png" alt="image-20250131135406736.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135533018.png" alt="image-20250131135533018.png"> ■ポイントアップが適用された場合 「獲得予定ポイントが変わりました。」とポップアップが表示されます。 ▼ をクリックするとポイント明細が表示され、 　クーポン適用後の付与予定ポイント数がご確認いただけます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135810718.png" alt="image-20250131135810718.png"> ■割引が適用された場合 配送指定の各商品画像の横に記載されている「クーポン値引額」が変更されます。 ※値引額は税込金額です。 ※商品ページに「税込価格から●円引き」と記載されている場合、その値引を含む金額が記載されます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135919214.png" alt="image-20250131135919214.png"></div></details>【店舗で利用】<details><summary>マツキヨココカラ公式アプリのクーポン表示方法</summary><div>マツキヨココカラ公式アプリにログインをし、下部【トクする】をクリックするとご利用可能なクーポンが表示されます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/2f93875e-42a5-4773-be2b-d0a22cb3ea86.png" alt="image-20260225181750789.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/06dbf65f-a0f2-4ae3-881b-2f3b6a2fe688.png" alt="image-20260225181801580.png"> </div></details><details><summary>店舗でのクーポン利用方法</summary><div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131163312199.png" alt="image-20250131163312199.png"></div></details><details><summary>割引除外品について</summary><div>割引対象外商品 ■カウンセリング化粧品（一部抜粋） 資生堂 エリクシール・プリオール・ｄプログラム・HAKU・アベンヌ・マキアージュ・インテグレート　等 カネボウ スイサイ・フリープラス・DEW・プランシールスペリア・コフレドール・ミラノコレクション　等 コーセー　 雪肌精・ONE　BY　KOSE・インフィニティ・エスプリーク・グランデーヌルクサージュ・ヴィシェリシェ　等 花王ソフィーナ　 ソフィーナIP・ソフィーナボーテ・ソフィーナグレイス・プリマヴィスタ・ホワイトプロフェッショナル　等 ※上記は商品の一部抜粋です。詳しくは店頭にてご確認ください。 ■一部のブランドメイク　化粧品　等（一部抜粋） SK-Ⅱ、オバジ、メイベリン、キャンメイク、セザンヌ、エクセル、レブロン、リンメル、キス等 ※お店により取り扱い商品が異なります。詳しくは店頭にてご確認ください。 ■その他 調剤、酒（養命酒含む）、タバコ、地域指定ゴミ袋、POSAカード等 ■プライスカードに「割引対象外」の記載がある商品 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/561bcb3e-009b-4428-b234-3d530bcba5d1.png" alt="image-20250731145146038.png"> 上記商品以外にも割引対象外商品があるため、 クーポン使用前に店員へお尋ねいただきますようお願いいたします。</div></details><details><summary>商品のカテゴリーについて</summary><div>クーポンは商品カテゴリーごとに「割引率」「ポイント付与倍率」が異なります。 ここでは、お客様からよくお問合せいただく商品のカテゴリーについてご案内いたします。 商品カテゴリーが不明な際はクーポン使用前に店員へお尋ねいただきますようお願いいたします。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/4be9c388-0618-4d9d-a979-09d352a691f9.png" alt="image-20250930165401935.png"> </div></details>クーポンの注意事項 ・複数のクーポンを併用いただくことはできません。 ・クーポンを表示した際に利用条件、注意事項、対象外商品などの記載がありますので、ご確認をお願いします。 ・クーポンによって利用期間、対象カテゴリが限定されている場合があります。 ・クーポンは送料や手数料には使用できません。 ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご了承ください。</body></html>

クーポンについて クーポンはマツキヨココカラ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。クーポンコードをご注文時に入力いただく事で割引やポイントアップなどお得にお買い物いただけます。 クーポンのご利用方法 【オンラインで利用】 マツキヨココカラオンラインストア（公式サイト）の クーポン表示方法 オンラインでの利用方法 購入商品をカートに入れ、「カート」画面からレジへ進んでいただき、 「注文を確定する」画面の「クーポンを利用する」＞「クーポンコードを利用」からクーポンコードを入力いただくことでご利用可能です。 ■ポイントアップが適用された場合 「獲得予定ポイントが変わりました。」とポップアップが表示されます。 ▼ をクリックするとポイント明細が表示され、 クーポン適用後の付与予定ポイント数がご確認いただけます。 ■割引が適用された場合 配送指定の各商品画像の横に記載されている「クーポン値引額」が変更されます。 ※値引額は税込金額です。 ※商品ページに「税込価格から●円引き」と記載されている場合、その値引を含む金額が記載されます。 【店舗で利用】 マツキヨココカラ公式アプリのクーポン表示方法 マツキヨココカラ公式アプリにログインをし、下部【トクする】をクリックするとご利用可能なクーポンが表示されます。 店舗でのクーポン利用方法 割引除外品について 割引対象外商品 ■カウンセリング化粧品（一部抜粋） 資生堂 エリクシール・プリオール・ｄプログラム・HAKU・アベンヌ・マキアージュ・インテグレート　等 カネボウ スイサイ・フリープラス・DEW・プランシールスペリア・コフレドール・ミラノコレクション　等 コーセー 雪肌精・ONE　BY　KOSE・インフィニティ・エスプリーク・グランデーヌルクサージュ・ヴィシェリシェ　等 花王ソフィーナ ソフィーナIP・ソフィーナボーテ・ソフィーナグレイス・プリマヴィスタ・ホワイトプロフェッショナル　等 ※上記は商品の一部抜粋です。詳しくは店頭にてご確認ください。 ■一部のブランドメイク　化粧品　等（一部抜粋） SK-Ⅱ、オバジ、メイベリン、キャンメイク、セザンヌ、エクセル、レブロン、リンメル、キス等 ※お店により取り扱い商品が異なります。詳しくは店頭にてご確認ください。 ■その他 調剤、酒（養命酒含む）、タバコ、地域指定ゴミ袋、POSAカード等 ■プライスカードに「割引対象外」の記載がある商品 上記商品以外にも割引対象外商品があるため、 クーポン使用前に店員へお尋ねいただきますようお願いいたします。 商品のカテゴリーについて クーポンは商品カテゴリーごとに「割引率」「ポイント付与倍率」が異なります。 ここでは、お客様からよくお問合せいただく商品のカテゴリーについてご案内いたします。 商品カテゴリーが不明な際は クーポン使用前 に店員へお尋ねいただきますようお願いいたします。 クーポンの注意事項 ・複数のクーポンを併用いただくことはできません。 ・クーポンを表示した際に利用条件、注意事項、対象外商品などの記載がありますので、ご確認をお願いします。 ・クーポンによって利用期間、対象カテゴリが限定されている場合があります。 ・クーポンは送料や手数料には使用できません。 ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご了承ください。

クーポンについて

オンライン診療とは、スマートフォンを利用して、医師から診療を受けることができるサービスです。 ご利用を希望する医療機関を予約をし、ビデオ通話を利用して医師と対話することができます。 公式アプリポイント会員かつ薬局・診療サービス会員の方がご利用いただくことができます。 会員登録がお済でない方は、ぜひこの機会に会員登録をお願いします。 オンライン診療を受けることで、病院に行く時間や手間を省きながら、 医師の診断を受けることができ、必要に応じて処方せんを発行してもらうことも可能です。 オンライン診療FAQ オンライン診療を予約するにはどうすればよいですか？ ① 病院・クリニックを予約する 1.アプリ内で希望する病院・クリニックの「オンライン診療の予約」ボタンを押します。 2.予約画面で 初診 か 再診 を選択します。 選択すると希望日時の一覧が表示されるので、都合の良い日時を選びます。 3.次に進むと、受診者の選択画面が表示されます。 自分以外の家族を受診させる場合は「家族を追加する」で登録します。 なお、2025年12月2日より紙の健康保険証は廃止され、マイナ保険証に移行されました。オンライン診療受診時には健康保険証の「資格情報」のアップロードが必要です。 【資格情報のデータ取得～オンライン診療予約時の登録について】 (1)マイナポータルにログインする (2)マイナポータル　トップの証明書にある「健康保険証」をタップ (3)資格情報にある「資格情報をPDFで保存」をタップ (4)表示されるPDFを保存するか、スクリーンショットで保存 (5)保存したデータを、オンライン診療予約時の「資格情報を追加する」より登録してください。 4.予約情報の入力画面に必要事項を記入し、「予約する」ボタンを押すと予約が完了します。 5.予約が完了すると確認画面が表示され、 ご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに通知が届きます。 病院・クリニックの事情によりビデオ通話が難しい場合は日時の変更もしくはキャンセルとなる可能性があります。 ②ビデオ通話による診療 1. 予約日時の 15分前 に ご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに通知が届きます。 メッセージに記載されたリンクを押すと予約詳細画面が開きます。 2. 予約詳細画面にある 「診療を始める」 ボタンを押します。 3.アプリが マイクおよびカメラへのアクセス許可 を求めたら 必ず「許可」 を押します。許可しないとビデオ通話ができません。 4.接続中の画面が表示されたらそのままお待ちください。医師が入室すると診療が始まります。 5. ビデオ通話が始まらない場合 は、「ビデオ通話が始まらない場合はどうすればよいですか？」のFAQを参照してください。 ③自動決済について オンライン診療後、病院・クリニックが診療料金を確定すると、予約時に選択したクレジットカードで自動決済が行われ、ご登録いただいたメールアドレスに通知が届きます。支払いが失敗した場合は、病院・クリニックより決済の代替方法についてご連絡いたしますので、ご案内までお待ちください。 健康保険証の資格情報や、その他医療証を登録・変更するにはどうすればよいですか？ マツキヨココカラMeでは健康保険証の資格情報・その他医療証を登録することが可能です。オンライン診療・オンライン服薬指導の予約時は、健康保険証の資格情報・その他医療証の登録が必要となる場合があります。 ※マイナンバーカードでご予約される場合は、資格情報の登録は不要です。なお、現在マイナンバーカードでの予約は一部医療機関でご利用可能です。 ◆健康保険証の資格情報を登録する方法 1.マツキヨココカラMe画面下の「メニュー」＞「会員情報」＞「会員情報の変更」を選択 2.健康保険証の資格情報の画像を添付し、「入力内容を確認する」＞「変更する」を選択 3.画像を変更したい場合は、左下のゴミ箱マーク＞「削除する」を選択し、再度正しい画像を登録してください ◆その他医療証を登録する方法 1.マツキヨココカラMe画面下の「メニュー」＞「会員情報」＞「会員情報の変更」を選択 2.「＋その他の医療証を追加する」を選択 その他医療証の画像を添付し、「入力内容を確認する」＞「変更する」を選択 3.画像を変更したい場合は、左下のゴミ箱マーク＞「削除する」を選択し、再度正しい画像を登録してください 予約後にプッシュ通知やメールが届かない場合はどうすればよいですか？ 薬局からの通知方法は「メール」か「アプリ内プッシュ通知」か、またはその両方かを選択できます。 薬局・診療サービスをタップし、右下の メニュー（①）→設定とサポート（②）→🔔通知設定（③） で選択が可能です。 ※アプリ内プッシュ通知を受取る際は、スマートフォン本体でアプリ通知の許可が必要となります。 ①「メニュー」を押してください ②「設定とサポート」を選択してください ③「🔔通知設定」を選択してください ④通知方法を選択して完了です 予約時にエラーが発生した場合はどうすればよいですか？ 以下のようなエラーが生じることがあります。 例）処方せんを撮影したら、アプリがフリーズした 処方せんを撮影しようとしたら、画面が黒くなり撮影できない アプリ上で処方せんを撮影することができない ※別途カメラアプリで撮影した処方せんの写真は送付できる ＜ご確認いただきたい操作＞ 通信環境やご利用端末の使用状況によって、動作が遅くなっている、繋がりにくくなっている可能性がございます。 下記の操作で改善する場合がございますので、お試しくださいませ。 ・意図しないWi-Fiに接続されていないか確認する ・マツキヨココカラ公式アプリを終了し、再度起動する ・ブラウザにて、ご利用にならないタブを終了（閉じる）する ・その他のご利用にならないアプリを終了する ・スマートフォンを再起動する ・時間をあけてから改めて試す ※ご利用いただいている端末固有の問題の場合もございます。 また、スマートフォンの標準設定でカメラの使用をブロックしている可能性がないかご確認ください。 確認方法　例）iPhoneをお使いの場合 「設定」▶「プライバシーとセキュリティ」▶「カメラ」から設定を変更してください 設定画面よりプライバシーとセキュリティを選択する カメラを選択する マツココ公式のカメラ使用をONにする それでも問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。 ①スマートフォン標準のカメラアプリで、処方せんを撮影していただく ②マツキヨココカラMeサービス内「処方せん事前送信」画面にて「写真を選択する」にて、 事前に撮影した画像データを選択し、送信していただく 上記で解決しない場合、原因を調査したく存じますので、 お客様相談室へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。 ※場合によっては、エラーが発生している該当の画面（何かエラー表示がされる場合はその文言も含めて）の スクリーンショットのご提示をお願いする場合がございますので、事前にご準備いただけますと幸いでございます。 ■マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休） メールでのお問い合わせは こちら から ビデオ通話が始まらない場合はどうすればよいですか？ 本アプリでは医師や薬剤師とビデオ通話を行う際にカメラとマイクへのアクセス許可が必要です。 アクセスを拒否したり端末側の設定でカメラ・マイクを無効にしていると、通話が始まりません。 お使いの端末に合わせて設定方法をご確認ください。 iPhone／iPadの場合 ① 「マイクおよびカメラへのアクセスを求めています」の案内をキャンセルした場合 1.再度前の画面に戻り「診察を始める」ボタンを押してください。 2.再度画面に表示される「カメラの利用を許可してください」という案内で 「許可」 を押します。 3.接続中の画面が表示されたら、そのままお待ちください。 ②端末設定から許可する場合 マイクとカメラへのアクセスを拒否している場合、案内が出ず通話が始まりません。 その場合は端末設定から許可を変更します。 1.「設定」アプリを開きます。 2.「アプリ」 を選択します。 3.「マツココ公式」アプリを選択します。 4.メニューの中から「カメラ」「マイク」のアクセスを許可します。 5.アプリに戻り再度「診察を始める」ボタンを押してください。 6.接続中の画面が表示されたら、そのままお待ちください。 Androidの場合 ①「カメラとマイクの使用許可を求められています」の案内をブロックした場合 1.再度前の画面に戻り「診察を始める」ボタンを押してください。 2.再度画面に表示される「カメラの利用を許可してください」という案内で 「許可」 を押します。 3.接続中の画面が表示されたら、そのままお待ちください。 ②端末設定から許可する場合 Android の標準設定でカメラとマイクの使用がブロックされている可能性があります。 この場合はアプリの権限設定を確認してください。 1.「設定」アプリを開きます。 2.設定内で 「アプリ」 をタップし、アプリ一覧を表示します。 3.一覧から対象アプリ（例：マツココ公式）を探してタップします。 アプリが見つからない場合は 「アプリをすべて表示」 を押して一覧を展開します。 4.アプリ情報画面で 「権限」 の一覧から 「カメラ」「マイク」 をタップします。 5.「カメラ」「アプリ」の権限設定で 「アプリの使用中のみ許可」 または 「許可」 を選択します。 6.アプリに戻り再度「診察を始める」ボタンを押してください。 7.接続中の画面が表示されたら、そのままお待ちください。 ビデオ通話中に映像や音声が途切れる場合はどうすればよいですか？ 現在お使いの環境をご確認いただき、推奨環境を満たした端末と通信環境をご用意ください。 推奨環境は マツキヨココカラ公式アプリがダウンロードできない のページをご確認ください。 通話待機中の画面から切り替わらない場合はどうすればよいですか？ 他の利用者様の診療・服薬指導の状況によって開始時間が前後する場合があります。 同じ予約枠の利用者様の中から順次対応しますので、ビデオ通話に接続し、待機中の画面でそのまましばらくお待ちください。 予約時刻を大幅に超えても開始されない場合、各医療機関・クリニック、薬局にお問い合わせください。 予約時間になるとビデオ通話は自動で開始されますか？ 予約詳細画面から「開始するボタン」を押すことで、ビデオ通話に接続します。 予約後、診療・服薬指導を受けるまでの手順をご確認ください。 予約後はどのような手順で操作すればよいですか？ ◆オンライン診療予約後の操作手順 1. 予約内容に間違いがないか確認する 予約が完了するとご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに予約完了通知が届きます。 予約完了通知と予約詳細画面の内容に間違いがないかご確認ください。 2. 予約日時になったら予約詳細画面から診療を開始 予約日時の15分前になると、ご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに通知が届きます。 届いた通知に記載されているURLをクリックしていただくか、 薬急便の予約詳細画面(予約履歴 → 診療 から選択)を開きます。 診療が開始できる状態になると、予約詳細画面に診療を開始するボタンが表示されますので、ボタンを押して開始してください。 ボタンを押した際、「マイクおよびカメラへのアクセスを求めています」という案内が出た場合は「許可」を押してください。「許可」を押さないとビデオ通話を開始できません。 3. お支払い金額確定後、自動決済 診療終了後、料金が確定次第、予約時に選択したクレジットカードで自動決済が行われ、ご登録いただいたメールアドレスに通知が届きます。 ◆オンライン服薬指導予約後の操作手順 1. 予約内容に間違いがないか確認する 予約が完了するとご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに予約完了通知が届きます。 予約完了通知と予約詳細画面の内容に間違いがないかご確認ください。 2. 予約日時になったら予約詳細画面から服薬指導を開始 予約日時の15分前になると、ご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに通知が届きます。 届いた通知に記載されているURLをクリックしていただくか、 薬急便の予約詳細画面(予約履歴 → 調剤 から選択)を開きます。 服薬指導が開始できる状態になると、予約詳細画面に服薬指導を開始するボタンが表示されますので、ボタンを押して開始してください。 ボタンを押した際、「マイクおよびカメラへのアクセスを求めています」という案内が出た場合は「許可」を押してください。「許可」を押さないとビデオ通話を開始できません。 3. お支払い金額確定後、自動決済 服薬指導終了後、料金が確定次第、ご登録メールアドレスに通知が届きます。 4. お薬の受け取り 配送または店頭でお受け取りください。 ◆処方せん事前送信後の操作手順 1. 予約内容に間違いがないか確認する 予約が完了するとご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに予約完了通知が届きます。 予約完了通知と予約詳細画面の内容に間違いがないかご確認ください。 2. 予約日時に薬局店頭へお越しください 予約日時になりましたら薬局店頭へお越しいただき、対面で服薬指導を受けてお薬の受け取りとお支払いをお願いします。 オンライン診療のお支払いにポイントは付きますか？ オンライン診療は「医療機関での診療行為」に該当するため、お支払い（自己負担分）にはマツキヨココカラポイントは付与されません。あらかじめご了承ください。