■ポイントカードを紛失されている場合
申し訳ございませんが、紛失されたポイントカードの番号を開示することが出来かねます。
新規登録時にポイントカード番号を入力せず、会員登録をお願いします。

■旧マツキヨアプリ、旧ココカラファインアプリを利用していた場合
以下画像のアイコンのアプリをご利用いただいていた場合は、新規会員登録は不要でございます。
過去に登録をしたメールアドレスと、心当たりのあるパスワードを入力の上、ログインをお願いします。
　
メールアドレスを入れてもログインできない場合は、パスワードが相違している可能性がございます。
パスワードを再設定の上、ログインをお願いします。

■ポイントカードを持っていない場合
ポイントカードをお持ちでない場合、入力は不要でございます。
入力せず新規会員登録をお願いします。

■マツモトキヨシ提携クレジットカードをお持ちの場合
新規会員登録時、ポイントカード番号欄には何も入力せずに会員登録をお願いします。
※クレジットカード番号等は入力しないようお気を付けください。
会員登録が完了しましたら、有人チャットへお問い合わせいただければ、
クレジットカードと会員登録した情報を統合可能です。

有人チャットはこちら
※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休）

■ポイントカードを紛失されている場合
申し訳ございませんが、紛失されたポイントカードの番号を開示することが出来かねます。
店舗にてポイントカードを新規発行しご利用をお願いします。

■ポイントカードの番号が16桁のためエラーになる
大変申し訳ございませんが、お客様自身で統合のお手続きができかねてしまいます。
お手数をおかけしますが、有人チャットへのお問い合わせをお願いいたします。
※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休）

■クレジットカードの統合を希望している
クレジットカードはお客様自身で統合が出来かねております。
統合を希望される場合、有人チャットへお問い合せをお願いいたします。

※アプリ、公式サイトの情報とマツキヨココカラメンバーズクレジットカードを統合希望の場合は、
クレジットカードの番号を入れずにアプリ、公式サイトで新規会員登録をしていただいた後、
有人チャットへお問い合わせをお願いいたします。
※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休）