オンラインストアでお買物する

マツモトキヨシのオンラインストアなら、いつでもどこでもお買物が楽しめます。商品名で検索できることはもちろん、売れ筋商品のランキングや特集ページなど、便利に楽しく商品をお探しいただけます。オンラインでのお支払いには、お店で貯めたポイントを1ポイントからご利用可能です。◆送料についてはこちらのFAQをご覧ください。オンラインストアでお買物をする手順①商品を探す、商品を検索する「何をお探しですか？」の欄にお探しの商品名を入力し、🔍マークを押すと検索可能です。また、「すべてのカテゴリ」を押し、商品カテゴリごとに商品検索も可能です。②カートに入れるご希望の商品下の「カートに入れる」を押すと、商品をカートに入れることが可能です。③カートに進むご購入を希望される商品を全てカートに入れていただいたら、「カートへ進む」をおしてカート内の商品個数や金額のご確認をお願いいたします。カート内の商品を削除をされる場合は、削除、またはあとで買うを押してください。また、個数を変更する場合はプルダウンからご変更可能です。※数量が制限のある商品の場合、制限個数以上のご購入はできかねることご容赦ください。※マツキヨココカラQサービスのご留意事項はこちらからご確認をお願いいたします。④お届け先を指定するサービスのご留意事項をご確認いただいたら、お受け取り方法の指定をしていただき、レジへ進むを押してください。◆ご指定の場所に配送するについてご選択いただくと、登録いただいている住所宛にお届けいたします。登録住所と異なる住所へのお届を希望する場合は、⑤注文を確定するの画面にて住所の変更が可能です。※希望住所と異なる住所が表示されている場合、「変更」からご変更可能です。◆店舗でのお受け取りについてご選択いただくと、ご希望の店舗で商品をお受け取りいただくことが可能です。※希望店舗と異なる店舗が表示されている場合、「変更」からご変更可能です。※店舗受け取りの場合、店舗でお渡し準備が整い次第、受け渡し準備完了メールをお送りいたします。メール受信前にお越しいただいても、商品をお渡しすることはできませんのでご注意ください。※ご注文完了後、受け取り方法を変更することはできかねます。ご注文完了後、受け取り方法をご変更する場合は、キャンセル後再注文をいただきますようお願い申し上げます。⑤注文を確定するご注文金額、獲得ポイント数のご確認をお願いいたします。また、お届け先住所やお支払方法のご指定が可能です。ご指定後、「注文を確定する」を押していただくと、ご注文完了になります。ご注文完了後、登録メールアドレス宛にご注文完了メールをお送りいたします。ご自身での注文キャンセルは、注文後5分以内となりますこと、ご容赦ください。※注文した商品のキャンセル方法についてのご説明はこちら◆クーポンのご利用方法ご希望のクーポンの利用方法をご選択ください。・保有しているクーポンを利用現在ログインいただいた会員情報へ配信されているクーポンの中で、オンラインストアでご利用可能なクーポンをご選択可能です。「選択する」を押し、ご利用されるクーポンをご選択ください。※「保有しているクーポンを利用」内に表示されないクーポンがある場合は、公式アプリのクーポン画面でクーポンコードをご確認いただき、「クーポンコードを利用」からご入力・ご利用ください。・クーポンコードを利用クーポンコードを「例A12BCD」と記載されている欄へご入力し、「利用する」を押してください。※「利用する」を押さないと、ご注文にクーポンコードが反映しませんのでご注意ください。・クーポンを利用しないクーポンをご利用されない場合、ご選択ください。◆ポイントのご利用方法「現金ポイントで支払う」からポイント数を指定ください。※ポイントは1ポイントからご利用可能です。※一部のポイントをご利用される場合は、「利用する」を押してご利用ください。◆お支払い方法について以下お支払方法からご指定可能です。詳しい詳細はこちらをご確認ください。※前回のお支払方法が表示されている場合、「変更」からご変更可能です。◆お届け先を指定するお届け先住所は正確にすべての情報をご入力いただかないとお届け出来ません。建物名、部屋番号などお忘れないかご確認ください。※⑤注文を確定するの画面で指定いただいた住所に不備があった場合、マツキヨココカラQ対象商品を購入いただいても、当日発送対象外となるため必ず住所が正しいかご確認をお願いいたします。※住所に不備があった場合、商品のお届けにつきましてメールをお送りいたします。正しいご住所を記載の上ご返信をお願いいたします。ご返信がない場合、正しいご住所が確認できないため、ご注文をキャンセルにさせていただく場合がございます。◆お受け取り店舗の選択について店舗受け取りをご希望された場合、「受取店舗」にてご指定可能です。受取店舗を誤って選択されてしまった場合、注文キャンセル後、再注文が必要となることご注意ください。◆商品の受取方法商品のお受け取りに「ご指定の場所に配送する」を選択いただいた場合、対面や宅配ボックス、置き配のご選択が可能です。※置き配の利用規約を必ずご確認の上ご利用ください。※置き配についてよくあるご質問はこちら◆配送指定、配送希望時間帯できるだけまとめてお届け、または、準備ができた商品からお届けのご選択が可能です。また、お時間帯のご指定が可能です。ご指定完了後「注文を確定する」を押すとご注文完了となります。ご注文操作でよくあるお問い合わせ商品をカートに入れようとすると「購入数は範囲内で」とメッセージが表示される以下原因が考えられます。①直前に該当商品の購入途中で決済エラーなどが発生した場合エラーとなった注文情報により購入数制限が超えているとシステムに判定されている状況です。エラーとなった注文情報は1時間程度でクリアされますので、1時間以上お時間を空けてから再度お試しください。②該当商品の注文完了直後に再度注文しようとされた場合弊社では多くのお客様に購入いただけるよう、商品ごとに購入数制限を設けています。まずはご注文いただいた商品の発送をお待ちいただき、さらにご入用の場合は改めてご注文ください。③上記いずれにも該当しない場合エラーメッセージが表示されなくなるまで、該当商品の購入数を少なくしてください。「数量：1」でも同様の場合は、現在オンラインストア倉庫の在庫がなくご注文いただけません。在庫情報は随時更新していますので、お日にちを空けて再度お試しください。「レジへ進む」を選択すると会員情報の変更画面が表示されて注文できません登録必須の会員情報の一部が未登録の場合、ログイン後に商品をカートに入れて「レジへ進む」を選択後に会員情報の変更画面が表示されます。会員情報の変更画面に必須と記載されている情報のご登録をお願いいたします。◆必須項目メールアドレスニックネーム氏名（カナ、漢字）住所電話番号エラー画面が表示されて注文が中断され、利用しようとしたポイントやクーポンが消えてしまったご注文の画面操作中にエラー等により中断された場合、ご注文は自動キャンセルとなります。ご注文が完了しなかった際にご使用いただいたポイントは、自動的にご利用前のポイント数に戻ります。※1時間程度でクーポン・ポイントが戻るため、お時間を空けて再度ご注文操作をお願いいたします。また、再注文のお手続きの際に、『お一人様の購入数は範囲内でお願いします。』といったエラーメッセージが表示される場合も同様に、1時間程度お時間を空けて頂くことで改善いたします。マツキヨココカラQ対象商品とは？上記Qマークがついている商品のみがQ配送の対象となります。Qマークのついていない商品はオンライン倉庫から準備ができ次第出荷となり、基本3～5日程度でお届けします。Qマークのついていない商品を一緒に注文いただいた場合、2回以上に分かれての発送となります。「カートに入れる」「購入する」が反応しない、レジに進めない①直前に該当商品の購入途中で決済エラーなどが発生した場合エラーとなった注文情報により購入数制限が超えているとシステムに判定されている状況です。エラーとなった注文情報は1時間程度でクリアされますので、1時間以上お時間を空けてから再度お試しください。②購入数に制限がある商品を注文完了直後に再度注文しようとされた場合弊社では多くのお客様に購入いただけるよう、商品ごとに購入数制限を設けています。まずはご注文いただいた商品の発送をお待ちいただき、さらにご入用の場合は改めてご注文ください。③上記いずれにも該当しない場合カートに入れていただいた商品の在庫がない可能性がございます。エラーメッセージが表示されなくなるまで、該当商品の購入数を少なくしてください。「数量：1」でも同様の場合は、現在オンラインストア倉庫の在庫がなくご注文いただけません。在庫情報は随時更新していますので、お日にちを空けて再度お試しください。店舗受け取りについてよくある問い合わせ店舗受け取りをした場合、店舗で商品を受け取れるようになるまでどのくらいかかりますか？店舗に在庫がある場合は店舗でお渡し準備が整い次第、ご注文後1～2日で受け渡し準備完了メールをお送りいたします。ご注文いただいた商品が店舗に在庫がない場合は、店舗で不足している商品を取り寄せし、ご注文いただいた商品がすべてそろい次第、ご注文後3日ほどで受け渡し準備完了メールをお送りいたします。しかしながら、ご注文後3日以上経っても受け渡し準備完了メールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、有人チャットまでお問い合わせをいただければ幸いです。■有人チャットでのお問い合わせはこちら※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休)■オンラインストアで注文した商品を店頭で受取る方法について詳しくはこちら店舗受け取りを選択した場合、店舗で支払いは可能ですか？オンラインサイトでのご注文分は、オンラインサイト上でお支払いいただいた後、店頭で商品を受け取りいただく流れとなるため、店舗で支払いは出来かねることご容赦くださいませ。既に店舗で商品を受け取ったのに、お渡し期限についてメールが来た店舗にてお渡し処理後の操作が完了していない可能性がございます。お手数をおかけしますが、有人チャットまたはメールでお問い合わせいただければ幸いです。■有人チャットでのお問い合わせはこちら※オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休)■メールでのお問い合わせはこちら※メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますオンラインストア上の商品金額と、店舗受け取りにし注文した際の商品価格が相違しているオンラインストアでの販売価格より、店舗の販売価格のほうが低い価格の場合は、店舗の販売価格にてご購入いただけます。

オンラインストアで注文した商品を店頭で受取る

オンラインストアで購入（決済）した商品の受取方法を指定する際に「店舗で受け取る」を選択いただくことで、ご都合の良い店舗にて送料無料でお受取りいただけます。マツキヨココカラグループ会員に登録していただき、マイストア登録をしていただきますと、入力項目を省略することができ、より便利にお買物をお楽しみいただけます。注文から最短で1～2日でお受け取りが可能になります。なお、ご注文の商品がお受け取り可能となりましたら、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。受取店舗にご来店いただき、レジスタッフへメールに記載のバーコードを提示してください。マツキヨココカラグループ会員の場合のご注文手順1. 受取方法を指定するカート画面で受取方法を指定される際に、「店舗で受け取る」を選択してレジへ進んでください。店舗での受取りができない商品がお買物カゴに含まれている場合は、エラー画面が表示されます。この場合、該当商品をお買物カゴから削除するか、受取方法の指定から「ご指定の場所に配送する」を選択してください。2. お支払い方法を選択するクーポン・ポイント利用、お支払い方法を指定してください。クーポンコードを利用する場合は、「クーポンを利用する」メニューを開き、「クーポンコードを利用」を選択し、クーポンコードをご入力いただき、「利用する」を押してください。現金ポイントで支払う場合は、「現金ポイントで支払う」メニューを開き、ポイント数を指定してください。ポイントは1ポイントからご利用いただけます。お支払い方法は以下の4つからお選びいただけます。・PayPayでお支払い・クレジットカード・d払い・au PAY（auかんたん決済）3. 受取店舗を設定する受取りを希望される店舗を設定します。すでにマツキヨココカラグループ会員でマイストアをご登録されているお客さまは、一覧から選択いただけます。マイストア未登録のお客さまは「上記以外の店舗を検索」から店舗を検索しご選択ください。※店頭受取サービス対象外の店舗もございます。ご了承ください。※一度の注文で複数の商品を注文された場合、商品単位で受取先の店舗を指定することはできません。マイストアを登録するには、マツキヨココカラグループ会員に登録されている必要があります。マツキヨココカラグループ会員でマイストアの登録がお済みでない方は、こちらからマイストア登録へお進みください。4. ご注文（決済）内容を確認するご注文内容、クーポン・ポイント利用、お支払い方法、受取店舗をご確認いただき、間違いがなければ、「注文を確定する」を押してください。ゲストで注文の場合のご注文手順1. 受取方法を指定するカート画面で受取方法を指定される際に、「店舗で受け取る」を選択してレジへ進んでください。店舗での受取りができない商品がお買物カゴに含まれている場合は、エラー画面が表示されます。この場合、該当商品をお買物カゴから削除するか、受取方法の指定から「ご指定の場所に配送する」を選択してください。2. ゲストで購入するを選択ログイン画面の下部にある、「会員登録せずお買い物」で、メールアドレスをご入力いただき、「会員登録せずに購入する」を選択してください。3. お支払い方法を選択するお支払い方法を指定してください。お支払い方法は以下の4つからお選びいただけます。・PayPayでお支払い・クレジットカード・d払い・au PAY（auかんたん決済）4. 受取店舗を設定する受取りを希望される店舗を設定します。「店舗名、住所で検索」から店舗を検索し選択ください。※店頭受取サービス対象外の店舗もございます。ご了承ください。※一度の注文で複数の商品を注文された場合、商品単位で受取先の店舗を指定することはできません。5. お客様情報を入力する氏名、住所、電話番号を入力ください。6. ご注文（決済）内容を確認するご注文内容、お支払い方法、受取店舗、ご入力いただいた情報をご確認いただき、間違いがなければ、「株式会社マツキヨココカラ＆カンパニーのプライバシーポリシー」及び「ご利用規約」に同意の上「注文を確定する」を押してください。ご注文からお受け取りまでの流れお受け取り可能となりましたら、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。受取店舗にご来店いただき、レジスタッフへメールに記載のバーコードを提示してください。なお、オンラインストアで商品を注文し、店舗でお会計をしていただく「取り置き・取り寄せ」サービスは終了いたしました。今後は「店頭受取サービス」をご利用いただきますようお願いいたします。

メルマガの配信を停止するには？

マツキヨココカラ公式サイトへログインいただき、マイページ内の「会員情報の変更」よりお手続きをお願いいたします。マツキヨココカラ公式サイトへのログインはこちら【メールマガジン停止の手順】マイページ⇒会員情報の確認・変更「登録情報の変更」⇒「お得な情報配信」のチェックボックスをオフにする※チェックボックスの場所はこちら※メールマガジンの配信については、送信の準備を事前におこなっており、配信停止のお手続き後であっても、約2週間は予め準備がされていたメールマガジンがお届けになる可能性がございます。ご用意分のメールがなくなり次第、配信停止となる点について、何卒ご容赦いただけますと幸いでございます。マツキヨココカラ公式アプリのプッシュ通知を停止させたい場合はこちら

メールマガジンが配信されるメールアドレスを変更したい場合はどうすればよいですか？

マツキヨココカラ公式サイトへログインいただき、マイページ内の「会員情報の変更」よりお手続きをお願いいたします。マツキヨココカラ公式サイトへのログインはこちら【メールアドレス変更の手順】マイページ⇒会員情報の確認・変更「登録情報の変更」⇒メールアドレス「メールアドレスの変更はこちらから」お手続き完了までに日数がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

メルマガの配信を停止していないのに、メルマガが届かなくなった

以下のいずれかの理由により、配信が停止されている可能性があります。1．Gmailなどのメールサービスで「登録解除」ボタンを押した場合一部のメールサービスでは、受信メールの上部に「登録解除」ボタンが表示されることがあります。このボタンを押すと、当社のマイページ上では「配信希望」と表示されていても、実際の配信が止まってしまいます。2．迷惑メールフォルダに振り分けられている場合お使いのメールアプリやセキュリティソフトによって、当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。「@matsukiyococokara.com」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。■確認・対応方法マイページにログインし、「メールマガジンの配信設定」が「配信希望」になっているかご確認ください。また、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。上記を確認しても届かない場合は、以下の情報を添えて当社お客様相談室までご連絡ください。- 会員番号- 登録メールアドレス- 最後に受信したメールの日時（おおよそでも可）※お客様相談室へのお問い合わせフォームはこちらから受付時間：メールでのお問い合わせとなり、24時間受け付けております。■ご注意Gmailなどの「登録解除」ボタンを押された場合、お客様ご自身で再設定することはできません。メールマガジン再開には当社での設定変更が必要となります。配信再開をご希望される方は誠に恐れ入りますが、メールでのお問い合わせをお願いいたします。※お客様相談室へのお問い合わせフォームはこちらから受付時間：メールでのお問い合わせとなり、24時間受け付けております。

店舗にてお買物をした履歴を確認したい場合はどうすればよいですか？

店舗、オンラインストアにてお買い上げになった商品の履歴をパソコン、スマートフォンのサイトよりご確認いただく事が可能です。お買物の履歴を確認される際には、マツキヨココカラグループ会員への登録と、お手持ちのポイントカード、メンバーズクレジットカード等との紐付け設定をお願いいたします。マツキヨココカラグル―プ会員登録はこちらからhttps://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/account/register/マツキヨココカラグループ会員とマツキヨココカラカード会員との紐付けはこちらからhttps://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/cardlink/

店頭にて購入した商品もオンラインストアにて購入した商品のどちらも商品レビューをする事ができますか？

マツキヨココカラグループの各店舗にてお買い上げいただいた商品も、オンラインストアでご購入した商品も、どちらも商品レビューをする事ができます。

購入した商品がマイページの購入履歴に表示されるまでに時間はかかりますか？

■店舗購入の場合ご購入いただいた翌日からご確認いただくことができます。■オンライン購入の場合ログイン後にご注文手続きをしていただき正常に完了した場合、マイページの購入履歴には即時に反映されます。ブラウザを再読み込みしても購入履歴に表示されていない場合は、注文が正常に完了していない可能性がございます。お手数ではございますが、1時間程度お時間を空けていただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。

定期購入について

定期お届け便とはどのようなサービスですか？「定期お届け便」サービスとは、商品をお客様にてご選択いただいた期間（定期期間）に応じて商品をお届けするサービスです。ご解約まで定期購入は継続されます。消耗品等日常生活において定期的にご使用になられている商品を毎回購入する手間を解消することにお役立ていただけます。また、商品によっては通常品よりお買い得になっております。現在対象商品は少ないですが、今後対象商品を増加していく予定です。定期お届け便の選択可能なお届け期間を教えてください。「定期お届け便」サービスでご選択可能な期間は下記の通りとなります。・20日・1カ月・2カ月・3カ月定期お届け便を解約したいのですがどうすれば良いですか？お客様のマイページ内の定期お届け便情報より、解約したい定期お届け便をご選択いただき、解約をしていただくことが可能です。詳しくは、マイページ→定期お届け便情報→解約したい定期お届け便の詳細を見るボタンを押下→ページ下部の定期お届け便を解約するボタンを押下→定期お届け便の解約を確定するボタンの押下の順で解約が完了します。但し既に次回注文が作成されている場合、次回お届け分はキャンセルされませんのでご注意ください。次回分もキャンセルしたい場合はマツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室までお電話にてご連絡ください。定期お届け便を次回スキップしたいのですがどうすればいいですか？お客様のマイページの定期お届け便情報よりスキップしたい定期お届け便をご選択いただき、「定期お届け便をスキップする」ボタンを押下し、「定期お届け便のスキップを確定する」ボタンを押下ください。但し既に次回ご注文作成後はスキップ不可となりますのでご注意ください。定期お届け便のお届け先住所や情報を変更したいです。大変申し訳ございませんが、お届け先情報のご変更はできません。お手数をおかけしますが一度定期お届け便をキャンセルいただき、お届け先情報を修正後、再度定期お届け便をご利用ください。

マイストアを登録する

よく行くお店をマイストア登録すれば、毎日カンタンにお店のセールや特売情報をマイページでチェックできます。マイストア登録でお買物を楽しく便利にしましょう。マイストアを登録する手順1. マイストアを開くマイページに表示される「マイストア設定」、もしくは、こちらからマイストアを開いてください。2. マイストアの登録方法を選ぶマイストア登録には3つの方法があります。マイストアに表示される「購入履歴から登録」「近くの店舗から登録」「登録する店舗をさがす」の中から、お好きな登録方法をお選びください。3. お好きな方法で登録する購入履歴から登録する場合「購入履歴から登録」を選ぶと、最近お買物をしたお店の一覧が表示されます。マイストアに登録したいお店を選び、「マイストア登録」を押してください。「マイストアに登録しました。」画面が表示されると、登録完了です。続けて他のお店もマイストアに登録できます。よく行くお店をどんどん登録しましょう。近くの店舗から登録する場合「近くの店舗から登録」を選ぶと、お客様のお住まいに近いお店が一覧表示されます。マイストアに登録したいお店を選び、「マイストアに登録」を押してください。ボタンの表示が「登録済」に変わると、登録完了です。続けて他のお店もマイストアに登録できます。よく行くお店をどんどん登録しましょう。店舗をさがして登録する場合「登録する店舗をさがす」を選ぶと、お店をさがすページが開きます。まずは、登録したいお店をさがしましょう。「現在地からさがす」「住所または店名でさがす」「ショップ名からさがす」の3つからお好きな方法でおさがしください。お店の詳細ページ右側に表示される「マイストアに登録」を押すと、登録完了です。続けて他のお店もマイストアに登録できます。よく行くお店をどんどん登録しましょう。マイストアの確認手順マイストアの確認方法①マイページボタンを押す②マイストア設定ボタンを押す③マイストアの登録状況を確認いただけます

お気に入り商品を登録する

マツモトキヨシのオンラインストアなら、いつでもどこでもお買物が楽しめます。商品名で検索できることはもちろん、売れ筋商品のランキングや特集ページなど、便利に楽しく商品をおさがしいただけます。お支払いには、お店でためたポイントをご利用可能。もちろん、オンラインストアでためたポイントをお店で使うことも可能です。※お気に入り登録には、上限はございませんお気に入り商品を登録する手順1. 商品を探す下記の「商品を探す」ボタンから、カテゴリでさがす、を開いてください。2. 商品を検索し、お気に入り登録する売り場から商品をさがす、ランキングを見る、商品名で検索するなど、様々な方法で目的の商品をさがせます。3. 登録完了！目的の商品が見つかったら、「お気に入りへ登録する」をタップしてください。4. お気に入り一覧を見るお気に入り一覧はマイページから、もしくはこちらからご確認いただけます。一覧から、お気に入りに登録した商品をお買上げいただけます。お買い物カゴに入れたいお気に入り商品をさがし、「カゴに入れる」または「価格・在庫を見る」をタップしてください。今すぐオンラインストアでお買物をする方はこちら！オンラインストアでのお買物に関するよくある質問オンラインストアでのお買物に関して、よくある質問はこちら！「ご利用ガイドを見てもお買物手順がよくわからない」「カウンセリングってなに？」など、お客さまが疑問に思うことを解決できます。お気に入り登録した商品を変更（削除）する「マイページ」＞「お気に入り」のページからログインいただき、削除できます。こちらより商品変更や削除をいただきますようお願いいたします。お気に入り商品の削除方法「お気に入り商品」ボタンをタップ削除希望の商品を削除する

お気に入りは何個まで登録できますか？

お気に入り登録には、上限はございません。ご利用いただきますようお願い致します。

お気に入りに登録した商品を変更（削除）したい。

「マイページ」＞「お気に入り」のページからログインいただき、削除できます。こちらより商品変更や削除をいただきますようお願い致します。https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/account/login/

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