一部の端末環境において、VPN（仮想プライベートネットワーク）アプリの利用や端末の通信設定により、オンラインストアのサイトへ正常に遷移できない場合がございます。
公式アプリからオンラインストアへの遷移ができない場合は、以下の方法をお試しください。
■ 改善方法
①VPNの接続をオフにする
▶VPNアプリをご利用の場合、接続を一時的にオフにすると正常に遷移できる場合があります。
②インターネット接続環境を切り替える
▶Wi-Fi／モバイルデータ通信を切り替える
▶電波状態の良い場所で操作する
③アプリを再起動する
▶一度アプリを完全に終了し、再度立ち上げてください。
④端末を再起動する
▶端末の通信がリセットされ、改善される場合があります。
⑤アプリ・OSが最新か確認する
▶アプリ・iOS/Android のバージョンを最新に更新してください。
■ それでも改善しない場合
以下の情報を添えて、メールにてお客様相談室までお問い合わせください。
①使用端末（例：iPhone14）
②OSバージョン（例：iOS 18.7.1）
③アプリバージョン
④通信環境（Wi-Fi／4G・5G）
⑤エラー画面のスクリーンショット
※メールのお問い合わせフォームには画像の添付ができないため、
①～④の情報をお問い合わせフォームに記載いただき、お問い合わせいただいた後、
お問い合わせメールアドレス宛に自動送信メールが届きます。
お手数をおかけしますが、自動送信メールに⑤エラー画面のスクリーンショットを添付の上、ご返信いただけますと幸いです。
※メールでのお問い合わせはこちらから
受付時間：メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
