オンライン診療とは、スマートフォンを利用して、医師から診療を受けることができるサービスです。ご利用を希望する医療機関を予約をし、ビデオ通話を利用して医師と対話することができます。公式アプリポイント会員かつ薬局・診療サービス会員の方がご利用いただくことができます。会員登録がお済でない方は、ぜひこの機会に会員登録をお願いします。オンライン診療を受けることで、病院に行く時間や手間を省きながら、医師の診断を受けることができ、必要に応じて処方せんを発行してもらうことも可能です。
オンライン診療FAQ
オンライン診療を予約するにはどうすればよいですか？
① 病院・クリニックを予約する1.アプリ内で希望する病院・クリニックの「オンライン診療の予約」ボタンを押します。2.予約画面で 初診 か 再診 を選択します。選択すると希望日時の一覧が表示されるので、都合の良い日時を選びます。3.次に進むと、受診者の選択画面が表示されます。自分以外の家族を受診させる場合は「家族を追加する」で登録します。なお、2025年12月2日より紙の健康保険証は廃止され、マイナ保険証に移行されました。オンライン診療受診時には健康保険証の「資格情報」のアップロードが必要です。【資格情報のデータ取得～オンライン診療予約時の登録について】(1)マイナポータルにログインする(2)マイナポータル トップの証明書にある「健康保険証」をタップ(3)資格情報にある「資格情報をPDFで保存」をタップ(4)表示されるPDFを保存するか、スクリーンショットで保存(5)保存したデータを、オンライン診療予約時の「資格情報を追加する」より登録してください。4.予約情報の入力画面に必要事項を記入し、「予約する」ボタンを押すと予約が完了します。5.予約が完了すると確認画面が表示され、ご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに通知が届きます。病院・クリニックの事情によりビデオ通話が難しい場合は日時の変更もしくはキャンセルとなる可能性があります。②ビデオ通話による診療1. 予約日時の 15分前にご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに通知が届きます。メッセージに記載されたリンクを押すと予約詳細画面が開きます。
2. 予約詳細画面にある 「診療を始める」 ボタンを押します。
3.アプリが マイクおよびカメラへのアクセス許可 を求めたら 必ず「許可」 を押します。許可しないとビデオ通話ができません。
4.接続中の画面が表示されたらそのままお待ちください。医師が入室すると診療が始まります。
5.ビデオ通話が始まらない場合 は、「ビデオ通話が始まらない場合はどうすればよいですか？」のFAQを参照してください。③自動決済についてオンライン診療後、病院・クリニックが診療料金を確定すると、予約時に選択したクレジットカードで自動決済が行われ、ご登録いただいたメールアドレスに通知が届きます。支払いが失敗した場合は、病院・クリニックより決済の代替方法についてご連絡いたしますので、ご案内までお待ちください。
健康保険証の資格情報や、その他医療証を登録・変更するにはどうすればよいですか？
マツキヨココカラMeでは健康保険証の資格情報・その他医療証を登録することが可能です。オンライン診療・オンライン服薬指導の予約時は、健康保険証の資格情報・その他医療証の登録が必要となる場合があります。※マイナンバーカードでご予約される場合は、資格情報の登録は不要です。なお、現在マイナンバーカードでの予約は一部医療機関でご利用可能です。◆健康保険証の資格情報を登録する方法1.マツキヨココカラMe画面下の「メニュー」＞「会員情報」＞「会員情報の変更」を選択2.健康保険証の資格情報の画像を添付し、「入力内容を確認する」＞「変更する」を選択3.画像を変更したい場合は、左下のゴミ箱マーク＞「削除する」を選択し、再度正しい画像を登録してください◆その他医療証を登録する方法1.マツキヨココカラMe画面下の「メニュー」＞「会員情報」＞「会員情報の変更」を選択2.「＋その他の医療証を追加する」を選択その他医療証の画像を添付し、「入力内容を確認する」＞「変更する」を選択3.画像を変更したい場合は、左下のゴミ箱マーク＞「削除する」を選択し、再度正しい画像を登録してください
予約後にプッシュ通知やメールが届かない場合はどうすればよいですか？
薬局からの通知方法は「メール」か「アプリ内プッシュ通知」か、またはその両方かを選択できます。薬局・診療サービスをタップし、右下のメニュー（①）→設定とサポート（②）→🔔通知設定（③）で選択が可能です。※アプリ内プッシュ通知を受取る際は、スマートフォン本体でアプリ通知の許可が必要となります。①「メニュー」を押してください②「設定とサポート」を選択してください③「🔔通知設定」を選択してください④通知方法を選択して完了です
予約時にエラーが発生した場合はどうすればよいですか？
以下のようなエラーが生じることがあります。例）処方せんを撮影したら、アプリがフリーズした 処方せんを撮影しようとしたら、画面が黒くなり撮影できない アプリ上で処方せんを撮影することができない ※別途カメラアプリで撮影した処方せんの写真は送付できる＜ご確認いただきたい操作＞通信環境やご利用端末の使用状況によって、動作が遅くなっている、繋がりにくくなっている可能性がございます。下記の操作で改善する場合がございますので、お試しくださいませ。・意図しないWi-Fiに接続されていないか確認する・マツキヨココカラ公式アプリを終了し、再度起動する・ブラウザにて、ご利用にならないタブを終了（閉じる）する・その他のご利用にならないアプリを終了する・スマートフォンを再起動する・時間をあけてから改めて試す※ご利用いただいている端末固有の問題の場合もございます。また、スマートフォンの標準設定でカメラの使用をブロックしている可能性がないかご確認ください。確認方法 例）iPhoneをお使いの場合 「設定」▶「プライバシーとセキュリティ」▶「カメラ」から設定を変更してください設定画面よりプライバシーとセキュリティを選択するカメラを選択するマツココ公式のカメラ使用をONにするそれでも問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。①スマートフォン標準のカメラアプリで、処方せんを撮影していただく②マツキヨココカラMeサービス内「処方せん事前送信」画面にて「写真を選択する」にて、事前に撮影した画像データを選択し、送信していただく上記で解決しない場合、原因を調査したく存じますので、お客様相談室へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。※場合によっては、エラーが発生している該当の画面（何かエラー表示がされる場合はその文言も含めて）のスクリーンショットのご提示をお願いする場合がございますので、事前にご準備いただけますと幸いでございます。■マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室フリーダイヤル：0120-845-533受付時間：09:00～22:00（年中無休）メールでのお問い合わせはこちらから
ビデオ通話が始まらない場合はどうすればよいですか？
本アプリでは医師や薬剤師とビデオ通話を行う際にカメラとマイクへのアクセス許可が必要です。アクセスを拒否したり端末側の設定でカメラ・マイクを無効にしていると、通話が始まりません。お使いの端末に合わせて設定方法をご確認ください。iPhone／iPadの場合① 「マイクおよびカメラへのアクセスを求めています」の案内をキャンセルした場合1.再度前の画面に戻り「診察を始める」ボタンを押してください。2.再度画面に表示される「カメラの利用を許可してください」という案内で 「許可」 を押します。3.接続中の画面が表示されたら、そのままお待ちください。②端末設定から許可する場合マイクとカメラへのアクセスを拒否している場合、案内が出ず通話が始まりません。その場合は端末設定から許可を変更します。1.「設定」アプリを開きます。2.「アプリ」 を選択します。3.「マツココ公式」アプリを選択します。4.メニューの中から「カメラ」「マイク」のアクセスを許可します。5.アプリに戻り再度「診察を始める」ボタンを押してください。6.接続中の画面が表示されたら、そのままお待ちください。Androidの場合①「カメラとマイクの使用許可を求められています」の案内をブロックした場合1.再度前の画面に戻り「診察を始める」ボタンを押してください。2.再度画面に表示される「カメラの利用を許可してください」という案内で 「許可」 を押します。3.接続中の画面が表示されたら、そのままお待ちください。②端末設定から許可する場合Android の標準設定でカメラとマイクの使用がブロックされている可能性があります。この場合はアプリの権限設定を確認してください。1.「設定」アプリを開きます。2.設定内で 「アプリ」をタップし、アプリ一覧を表示します。3.一覧から対象アプリ（例：マツココ公式）を探してタップします。 アプリが見つからない場合は 「アプリをすべて表示」 を押して一覧を展開します。4.アプリ情報画面で 「権限」の一覧から 「カメラ」「マイク」 をタップします。5.「カメラ」「アプリ」の権限設定で 「アプリの使用中のみ許可」 または 「許可」 を選択します。6.アプリに戻り再度「診察を始める」ボタンを押してください。7.接続中の画面が表示されたら、そのままお待ちください。
ビデオ通話中に映像や音声が途切れる場合はどうすればよいですか？
現在お使いの環境をご確認いただき、推奨環境を満たした端末と通信環境をご用意ください。推奨環境はマツキヨココカラ公式アプリがダウンロードできないのページをご確認ください。
通話待機中の画面から切り替わらない場合はどうすればよいですか？
他の利用者様の診療・服薬指導の状況によって開始時間が前後する場合があります。同じ予約枠の利用者様の中から順次対応しますので、ビデオ通話に接続し、待機中の画面でそのまましばらくお待ちください。予約時刻を大幅に超えても開始されない場合、各医療機関・クリニック、薬局にお問い合わせください。
予約時間になるとビデオ通話は自動で開始されますか？
予約詳細画面から「開始するボタン」を押すことで、ビデオ通話に接続します。予約後、診療・服薬指導を受けるまでの手順をご確認ください。
予約後はどのような手順で操作すればよいですか？
◆オンライン診療予約後の操作手順1. 予約内容に間違いがないか確認する予約が完了するとご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに予約完了通知が届きます。予約完了通知と予約詳細画面の内容に間違いがないかご確認ください。2. 予約日時になったら予約詳細画面から診療を開始予約日時の15分前になると、ご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに通知が届きます。届いた通知に記載されているURLをクリックしていただくか、薬急便の予約詳細画面(予約履歴 → 診療 から選択)を開きます。診療が開始できる状態になると、予約詳細画面に診療を開始するボタンが表示されますので、ボタンを押して開始してください。ボタンを押した際、「マイクおよびカメラへのアクセスを求めています」という案内が出た場合は「許可」を押してください。「許可」を押さないとビデオ通話を開始できません。3. お支払い金額確定後、自動決済診療終了後、料金が確定次第、予約時に選択したクレジットカードで自動決済が行われ、ご登録いただいたメールアドレスに通知が届きます。◆オンライン服薬指導予約後の操作手順1. 予約内容に間違いがないか確認する予約が完了するとご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに予約完了通知が届きます。予約完了通知と予約詳細画面の内容に間違いがないかご確認ください。2. 予約日時になったら予約詳細画面から服薬指導を開始予約日時の15分前になると、ご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに通知が届きます。届いた通知に記載されているURLをクリックしていただくか、薬急便の予約詳細画面(予約履歴 → 調剤 から選択)を開きます。服薬指導が開始できる状態になると、予約詳細画面に服薬指導を開始するボタンが表示されますので、ボタンを押して開始してください。ボタンを押した際、「マイクおよびカメラへのアクセスを求めています」という案内が出た場合は「許可」を押してください。「許可」を押さないとビデオ通話を開始できません。3. お支払い金額確定後、自動決済服薬指導終了後、料金が確定次第、ご登録メールアドレスに通知が届きます。4. お薬の受け取り配送または店頭でお受け取りください。◆処方せん事前送信後の操作手順1. 予約内容に間違いがないか確認する予約が完了するとご登録いただいたメールアドレスもしくは公式アプリに予約完了通知が届きます。予約完了通知と予約詳細画面の内容に間違いがないかご確認ください。2. 予約日時に薬局店頭へお越しください予約日時になりましたら薬局店頭へお越しいただき、対面で服薬指導を受けてお薬の受け取りとお支払いをお願いします。
オンライン診療のお支払いにポイントは付きますか？
オンライン診療は「医療機関での診療行為」に該当するため、お支払い（自己負担分）にはマツキヨココカラポイントは付与されません。あらかじめご了承ください。
