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ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニーのFAQを掲載しています。

よくある質問｜ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニー

<!DOCTYPE html>
<html lang="ja">
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 <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
 <title>新サービス「マツキヨココカラMe（調剤サービス）」について</title>
</head>
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 <h3>【お知らせ】</h3>
 <h3>新サービス「マツキヨココカラMe（調剤サービス）」について</h3>
 詳細は<a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/マツモトキヨシ公式アプリについて/マツキヨココカラme（調剤サービス）について">こちら
</a>
</body>
</html>

<html><head></head><body><h4>「マツキヨココカラ公式アプリ」もしくは「マツキヨココカラ公式サイト」にログイン後、統合手続きが可能です</h4><details><summary>マツキヨココカラ公式アプリからの統合手続き</summary><div>①マツキヨココカラアプリにログイン ②ログイン後、マイページへ移動 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930182914803.png" alt="image-20240930182914803.png"> ③マイページのメニュー「ポイントをまとめる」を選択 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183022251.png" alt="image-20240930183022251.png"> ④「マツキヨココカラポイントカードの情報をおまとめします。」と表示されます。 　ご了承頂けましたら「同意する」を選択 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183057054.png" alt="image-20240930183057054.png"> ⑤カード情報の入力（ポイントカードの認証）が表示されるので、 ポイントカード番号にご利用中の会員番号、氏名にご登録のお名前を入力して「確認画面へ」を選択 ※1.ポイントカード番号には、新旧アプリの会員番号も入力可能です ※2.ポイントをおまとめするには、 　「ログイン中のアカウント氏名」と「おまとめ希望の会員氏名」が一致している必要があります <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183145726.png" alt="image-20240930183145726.png"> ⑥会員情報の指定ページが表示されたら、登録内容を確認いただき「確認画面へ」を選択 ⑦会員情報の確認ページが表示されたら、内容を確認いただき「登録する」を選択 ⑧統合（ポイントのおまとめ）完了 </div></details><details><summary>マツキヨココカラ公式サイトからの統合手続き</summary><div>①マツキヨココカラ公式サイトでマイページにログインします ②ログイン後、マイページへ移動 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183646900.png" alt="image-20240930183646900.png"> ③マイページのメニュー「ポイントをまとめる」を選択 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183743779.png" alt="image-20240930183743779.png"> ④「マツキヨココカラポイントカードの情報をおまとめします。」と表示されます。 　ご了承頂けましたら「同意する」を選択 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183828841.png" alt="image-20240930183828841.png"> ④必要事項を入力し「確認画面へ」をクリック <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/image-20240930183929561.png" alt="image-20240930183929561.png"> </div></details>統合手続き後のポイントが反映までに1日程度お時間をいただいております。 翌日以降にマイページ、公式アプリでご確認をお願いします。 お手続きの際にエラーが表示される場合は<a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E7%B5%B1%E5%90%88%EF%BC%88%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E3%81%BE%E3%81%A8%E3%82%81%E3%82%8B%EF%BC%89%E3%81%97%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%A8%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%89%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%8C%E5%87%BA%E3%81%A6%E7%B5%B1%E5%90%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a> 下記の様な場合には誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。 お客様の情報をもとにサポートいたします。 オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） ・エラーの解消方法をお試しいただいても解決しない場合は、お客様相談室までご連絡ください ・マツモトキヨシメンバーズクレジットカードの紐付けをご希望の場合 ・旧ココカラファインアプリを統合する場合で、旧ココカラファインアプリの会員番号が不明な場合 <a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546"><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cn651e7ntjf5km2nnmeg/ead0e8a6-4e0f-4034-a9e6-d41d6e864a9a.png" alt="チャットでのお問い合わせはこちら"></a> </body></html>

「マツキヨココカラ公式アプリ」もしくは「マツキヨココカラ公式サイト」にログイン後、統合手続きが可能です マツキヨココカラ公式アプリからの統合手続き ①マツキヨココカラアプリにログイン ②ログイン後、マイページへ移動 ③マイページのメニュー「ポイントをまとめる」を選択 ④「マツキヨココカラポイントカードの情報をおまとめします。」と表示されます。 ご了承頂けましたら「同意する」を選択 ⑤カード情報の入力（ポイントカードの認証）が表示されるので、 ポイントカード番号にご利用中の会員番号、氏名にご登録のお名前を入力して「確認画面へ」を選択 ※1.ポイントカード番号には、新旧アプリの会員番号も入力可能です ※2.ポイントをおまとめするには、 「ログイン中のアカウント氏名」と「おまとめ希望の会員氏名」が一致している必要があります ⑥会員情報の指定ページが表示されたら、登録内容を確認いただき「確認画面へ」を選択 ⑦会員情報の確認ページが表示されたら、内容を確認いただき「登録する」を選択 ⑧統合（ポイントのおまとめ）完了 マツキヨココカラ公式サイトからの統合手続き ①マツキヨココカラ公式サイトでマイページにログインします ②ログイン後、マイページへ移動 ③マイページのメニュー「ポイントをまとめる」を選択 ④「マツキヨココカラポイントカードの情報をおまとめします。」と表示されます。 ご了承頂けましたら「同意する」を選択 ④必要事項を入力し「確認画面へ」をクリック 統合手続き後のポイントが反映までに1日程度お時間をいただいております。 翌日以降にマイページ、公式アプリでご確認をお願いします。 お手続きの際にエラーが表示される場合は こちら 下記の様な場合には誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。 お客様の情報をもとにサポートいたします。 オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休） ・エラーの解消方法をお試しいただいても解決しない場合は、お客様相談室までご連絡ください ・マツモトキヨシメンバーズクレジットカードの紐付けをご希望の場合 ・旧ココカラファインアプリを統合する場合で、旧ココカラファインアプリの会員番号が不明な場合

統合する（ポイントをまとめる）にはどうすればよいか

<html><head></head><body>配送時、お買上げ金額が1,980円未満の場合 お買上げ金額が1,980円に満たない場合は、下記の送料が発生します。<table><colgroup><col><col></colgroup><tbody><tr><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">配送先地域</th><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">送料（税込）</th></tr><tr><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">本州（北海道・沖縄以外）</th><td style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start;">550円</td></tr><tr><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">北海道</th><td style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start;">770円</td></tr><tr><th style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">沖縄</th><td style="border: 1px solid black; width: 350px; vertical-align: top; text-align: start;">1,100円</td></tr></tbody></table> <h3>配送時、送料無料金額の確認方法</h3><h4>お買い物カゴで確認</h4>商品をカゴに入れると、税込1,980円に満たない時は、あといくらで送料無料になるか表示されます。<hr data-isdash="false"><h4>送料無料までもう少し！そんな時は…。</h4>お買物カゴの画面から、送料無料に足りない金額にあった商品をさがせます。 お好きな売り場を選ぶだけで送料を無料にできる商品を見つけられます！<hr data-isdash="false"><h4>店頭受取なら1点から送料無料</h4>マツモトキヨシ店舗で受け取る場合は、商品価格に関わらず送料無料です。 お届け先を指定する画面で、「お店で受取る」を選びお進みください。</body></html>

配送時、お買上げ金額が1,980円未満の場合 お買上げ金額が1,980円に満たない場合は、下記の送料が発生します。 配送先地域 送料（税込） 本州（北海道・沖縄以外） 550円 北海道 770円 沖縄 1,100円 配送時、送料無料金額の確認方法 お買い物カゴで確認 商品をカゴに入れると、税込1,980円に満たない時は、あといくらで送料無料になるか表示されます。 送料無料までもう少し！そんな時は…。 お買物カゴの画面から、送料無料に足りない金額にあった商品をさがせます。 お好きな売り場を選ぶだけで送料を無料にできる商品を見つけられます！ 店頭受取なら1点から送料無料 マツモトキヨシ店舗で受け取る場合は、商品価格に関わらず送料無料です。 お届け先を指定する画面で、「お店で受取る」を選びお進みください。

送料について

<html><head></head><body><h4>ログインIDは、会員登録した際にご入力いただいた「メールアドレス」です。</h4> 旧公式アプリ、旧公式サイトでご利用いただいていたログインID(メールアドレス) がそのままご利用いただけます。 ご利用中のメールアプリ・メールサービスを開いて、マツモトキヨシ、 またはココカラファインからのメールが受け取れているか確認してください。<div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">「メールマガジン」を受信している場合<div>弊社からお客様のメールアドレスに「メールマガジン」などが配信されている場合 は、その受信元のメールアドレスが「ログインID」となります。受信メールの中からメールを探す場合は、以下のメールアドレスを検索してみてください。 matukiyococokara.commatukiyococokara-online.com</div></div><details><summary>マツモトキヨシをご利用のお客様はこちらもお試しください</summary><div>matsukiyo.co.jp</div></details><details><summary>ココカラファインをご利用のお客様はこちらもお試しください</summary><div>cocokarafine.co.jp</div></details><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);">ご注意<div>また、「マツキヨココカラ公式アプリ」のリリースに伴い、 旧公式アプリにはログインすることが出来ません。 ご利用されているスマートフォンのアプリストアで「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールとログインをお試しいただきますようお願いいたします。 ※「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールは<a href="https://cp.matsukiyococokara-online.com/sp/app_download?utm_source=store_flyer&amp;utm_medium=store_flyer_a5_QR&amp;utm_campaign=mccapp-storedlcp" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a>から</div></div><details><summary>パスワードを忘れてしまった場合</summary><div>パスワードを忘れてしまった方はこちらから変更できます。 詳しくは<a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/forgotpassword/index/" target="" rel="noopener">こちら</a></div></details><details><summary>メールが見つからない場合</summary><div>※別のメールアドレスで新規会員登録をしたあとで、以前のポイント等を引き継ぐことができます。 詳しくは<a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/%E6%96%B0%E3%81%97%E3%81%84%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%EF%BC%88%E4%BC%9A%E5%93%A1%E7%95%AA%E5%8F%B7%EF%BC%89%E3%82%92%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%97%E3%80%81%E7%8F%BE%E5%9C%A8%E3%81%8A%E6%8C%81%E3%81%A1%E3%81%AE%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E7%B5%B1%E5%90%88%E3%81%99%E3%82%8B" target="" rel="noopener">こちら</a></div></details>上記をご確認いただきそれでも解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。お客様の情報をもとにサポートいたします。 オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休)<a href="https://cbgw.kuzen.io/plugins/44218f325fb3ee73b25c56cecf822466/af64df96ee61d3201f5c12deb28a9546"><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cls0oiq98t9rsmp4se00/chatfaq_btn_A.png" alt="チャットでのお問い合わせはこちら"></a></body></html>

ログインIDは、会員登録した際にご入力いただいた「メールアドレス」です。 旧公式アプリ、旧公式サイトでご利用いただいていたログインID(メールアドレス) がそのままご利用いただけます。 ご利用中のメールアプリ・メールサービスを開いて、マツモトキヨシ、 またはココカラファインからのメールが受け取れているか確認してください。 「メールマガジン」を受信している場合 弊社からお客様のメールアドレスに「メールマガジン」などが配信されている場合 は、その受信元のメールアドレスが「ログインID」となります。 受信メールの中からメールを探す場合は、以下のメールアドレスを検索してみてください。 matukiyococokara.com matukiyococokara-online.com マツモトキヨシをご利用のお客様はこちらもお試しください matsukiyo.co.jp ココカラファインをご利用のお客様はこちらもお試しください cocokarafine.co.jp ご注意 また、「マツキヨココカラ公式アプリ」のリリースに伴い、 旧公式アプリにはログインすることが出来ません。 ご利用されているスマートフォンのアプリストアで「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールとログインをお試しいただきますようお願いいたします。 ※「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールは こちら から パスワードを忘れてしまった場合 パスワードを忘れてしまった方はこちらから変更できます。 詳しくは こちら メールが見つからない場合 ※別のメールアドレスで新規会員登録をしたあとで、以前のポイント等を引き継ぐことができます。 詳しくは こちら 上記をご確認いただきそれでも解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。お客様の情報をもとにサポートいたします。 オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休)

IDを忘れた場合はどうすればよいですか？

<html><head></head><body><h3>クーポンについて</h3>クーポンはマツキヨココカラ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。クーポンコードをご注文時に入力いただく事で割引やポイントアップなどお得にお買い物いただけます。 <hr data-isdash="false"><hr data-isdash="false">クーポンのご利用方法 【オンラインで利用】<details><summary>【マツキヨココカラオンラインストア（公式サイト）の クーポン表示方法】</summary><div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135136175.png" alt="image-20250131135136175.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135209861.png" alt="image-20250131135209861.png"></div></details><details><summary>　【オンラインでの利用方法】</summary><div>購入商品をカートに入れ、「カート」画面からレジへ進んでいただき、 「注文を確定する」画面の「クーポンを利用する」＞「クーポンコードを利用」からクーポンコードを入力いただくことでご利用可能です。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135406736.png" alt="image-20250131135406736.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135533018.png" alt="image-20250131135533018.png"> ■ポイントアップが適用された場合 「獲得予定ポイントが変わりました。」とポップアップが表示されます。 ▼ をクリックするとポイント明細が表示され、 　クーポン適用後の付与予定ポイント数がご確認いただけます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135810718.png" alt="image-20250131135810718.png"> ■割引が適用された場合 配送指定の各商品画像の横に記載されている「クーポン値引額」が変更されます。 ※値引額は税込金額です。 ※商品ページに「税込価格から●円引き」と記載されている場合、その値引を含む金額が記載されます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135919214.png" alt="image-20250131135919214.png"></div></details>【店舗で利用】<details><summary>　【マツキヨココカラ公式アプリのクーポン表示方法】</summary><div>マツキヨココカラ公式アプリにログインをし、下部【トクする】をクリックするとご利用可能なクーポンが表示されます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131162942144.png" alt="image-20250131162942144.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131163036634.png" alt="image-20250131163036634.png"> </div></details><details><summary>　【店舗でのクーポン利用方法】</summary><div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131163312199.png" alt="image-20250131163312199.png"></div></details>クーポンの注意事項 ・複数のクーポンを併用いただくことはできません。 ・クーポンを表示した際に利用条件、注意事項、対象外商品などの記載がありますので、ご確認をお願いします。 ・クーポンによって利用期間、対象カテゴリが限定されている場合があります。 ・クーポンは送料や手数料には使用できません。 ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご了承ください。</body></html>

クーポンについて クーポンはマツキヨココカラ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。クーポンコードをご注文時に入力いただく事で割引やポイントアップなどお得にお買い物いただけます。 クーポンのご利用方法 【オンラインで利用】 【マツキヨココカラオンラインストア（公式サイト）の クーポン表示方法】 【オンラインでの利用方法】 購入商品をカートに入れ、「カート」画面からレジへ進んでいただき、 「注文を確定する」画面の「クーポンを利用する」＞「クーポンコードを利用」からクーポンコードを入力いただくことでご利用可能です。 ■ポイントアップが適用された場合 「獲得予定ポイントが変わりました。」とポップアップが表示されます。 ▼ をクリックするとポイント明細が表示され、 クーポン適用後の付与予定ポイント数がご確認いただけます。 ■割引が適用された場合 配送指定の各商品画像の横に記載されている「クーポン値引額」が変更されます。 ※値引額は税込金額です。 ※商品ページに「税込価格から●円引き」と記載されている場合、その値引を含む金額が記載されます。 【店舗で利用】 【マツキヨココカラ公式アプリのクーポン表示方法】 マツキヨココカラ公式アプリにログインをし、下部【トクする】をクリックするとご利用可能なクーポンが表示されます。 【店舗でのクーポン利用方法】 クーポンの注意事項 ・複数のクーポンを併用いただくことはできません。 ・クーポンを表示した際に利用条件、注意事項、対象外商品などの記載がありますので、ご確認をお願いします。 ・クーポンによって利用期間、対象カテゴリが限定されている場合があります。 ・クーポンは送料や手数料には使用できません。 ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご了承ください。