オンラインストアでお買物する

①商品を探す、商品を検索する
「何をお探しですか？」の欄にお探しの商品名を入力し、🔍マークを押すと検索可能です。
また、「すべてのカテゴリ」を押し、商品カテゴリごとに商品検索も可能です。

②カートに入れる
ご希望の商品下の「カートに入れる」を押すと、商品をカートに入れることが可能です。


③カートに進む
ご購入を希望される商品を全てカートに入れていただいたら、
「カートへ進む」をおしてカート内の商品個数や金額のご確認をお願いいたします。


カート内の商品を削除をされる場合は、
削除、またはあとで買うを押してください。
また、個数を変更する場合はプルダウンからご変更可能です。

※数量が制限のある商品の場合、
制限個数以上のご購入はできかねることご容赦ください。

※マツキヨココカラQサービスのご留意事項はこちらからご確認をお願いいたします。


④お届け先を指定する
サービスのご留意事項をご確認いただいたら、お受け取り方法の指定をしていただき、レジへ進むを押してください。


◆ご指定の場所に配送するについて
ご選択いただくと、登録いただいている住所宛にお届けいたします。
登録住所と異なる住所へのお届を希望する場合は、⑤注文を確定するの画面にて住所の変更が可能です。
※希望住所と異なる住所が表示されている場合、「変更」からご変更可能です。


◆店舗でのお受け取りについて
ご選択いただくと、ご希望の店舗で商品をお受け取りいただくことが可能です。
※希望店舗と異なる店舗が表示されている場合、「変更」からご変更可能です。


※店舗受け取りの場合、店舗でお渡し準備が整い次第、
受け渡し準備完了メールをお送りいたします。

メール受信前にお越しいただいても、
商品をお渡しすることはできませんのでご注意ください。

※ご注文完了後、受け取り方法を変更することはできかねます。
ご注文完了後、受け取り方法をご変更する場合は、
キャンセル後再注文をいただきますようお願い申し上げます。

⑤注文を確定する
ご注文金額、獲得ポイント数のご確認をお願いいたします。
また、お届け先住所やお支払方法のご指定が可能です。

ご指定後、「注文を確定する」を押していただくと、ご注文完了になります。
ご注文完了後、登録メールアドレス宛にご注文完了メールをお送りいたします。
ご自身での注文キャンセルは、注文後5分以内となりますこと、ご容赦ください。
※注文した商品のキャンセル方法についてのご説明はこちら

◆クーポンのご利用方法
ご希望のクーポンの利用方法をご選択ください。


・保有しているクーポンを利用
現在ログインいただいた会員情報へ配信されているクーポンの中で、
オンラインストアでご利用可能なクーポンをご選択可能です。
「選択する」を押し、ご利用されるクーポンをご選択ください。

※「保有しているクーポンを利用」内に表示されないクーポンがある場合は、
　公式アプリのクーポン画面でクーポンコードをご確認いただき、
　「クーポンコードを利用」からご入力・ご利用ください。

・クーポンコードを利用
クーポンコードを「例A12BCD」と記載されている欄へご入力し、「利用する」を押してください。
※「利用する」を押さないと、ご注文にクーポンコードが反映しませんのでご注意ください。

・クーポンを利用しない
クーポンをご利用されない場合、ご選択ください。

◆ポイントのご利用方法
「現金ポイントで支払う」からポイント数を指定ください。
※ポイントは1ポイントからご利用可能です。
※一部のポイントをご利用される場合は、「利用する」を押してご利用ください。


◆お支払い方法について
以下お支払方法からご指定可能です。詳しい詳細はこちらをご確認ください。
※前回のお支払方法が表示されている場合、「変更」からご変更可能です。


◆お届け先を指定する
お届け先住所は正確にすべての情報をご入力いただかないとお届け出来ません。
建物名、部屋番号などお忘れないかご確認ください。

※⑤注文を確定するの画面で指定いただいた住所に不備があった場合、
マツキヨココカラQ対象商品を購入いただいても、当日発送対象外となるため
必ず住所が正しいかご確認をお願いいたします。

※住所に不備があった場合、商品のお届けにつきましてメールをお送りいたします。
正しいご住所を記載の上ご返信をお願いいたします。
ご返信がない場合、正しいご住所が確認できないため、
ご注文をキャンセルにさせていただく場合がございます。

◆お受け取り店舗の選択について
店舗受け取りをご希望された場合、「受取店舗」にてご指定可能です。
受取店舗を誤って選択されてしまった場合、注文キャンセル後、再注文が必要となることご注意ください。



◆商品の受取方法
商品のお受け取りに「ご指定の場所に配送する」を選択いただいた場合、
対面や宅配ボックス、置き配のご選択が可能です。
※置き配の利用規約を必ずご確認の上ご利用ください。
※置き配についてよくあるご質問はこちら



◆配送指定、配送希望時間帯
できるだけまとめてお届け、または、準備ができた商品からお届けのご選択が可能です。
また、お時間帯のご指定が可能です。




ご指定完了後「注文を確定する」を押すとご注文完了となります。

以下原因が考えられます。

①直前に該当商品の購入途中で決済エラーなどが発生した場合
エラーとなった注文情報により購入数制限が超えているとシステムに判定されている状況です。
エラーとなった注文情報は1時間程度でクリアされますので、
1時間以上お時間を空けてから再度お試しください。

②該当商品の注文完了直後に再度注文しようとされた場合
弊社では多くのお客様に購入いただけるよう、
商品ごとに購入数制限を設けています。

まずはご注文いただいた商品の発送をお待ちいただき、
さらにご入用の場合は改めてご注文ください。

③上記いずれにも該当しない場合
エラーメッセージが表示されなくなるまで、該当商品の購入数を少なくしてください。
「数量：1」でも同様の場合は、現在オンラインストア倉庫の在庫がなくご注文いただけません。
在庫情報は随時更新していますので、お日にちを空けて再度お試しください。

登録必須の会員情報の一部が未登録の場合、
ログイン後に商品をカートに入れて「レジへ進む」を選択後に会員情報の変更画面が表示されます。
会員情報の変更画面に必須と記載されている情報のご登録をお願いいたします。

◆必須項目
メールアドレス
ニックネーム
氏名（カナ、漢字）
住所
電話番号

ご注文の画面操作中にエラー等により中断された場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
ご注文が完了しなかった際にご使用いただいたポイントは、自動的にご利用前のポイント数に戻ります。

※1時間程度でクーポン・ポイントが戻るため、お時間を空けて再度ご注文操作をお願いいたします。

また、再注文のお手続きの際に、『お一人様の購入数は範囲内でお願いします。』といった
エラーメッセージが表示される場合も同様に、1時間程度お時間を空けて頂くことで改善いたします。

上記Qマークがついている商品のみがQ配送の対象となります。
Qマークのついていない商品はオンライン倉庫から準備ができ次第出荷となり、基本3～5日程度でお届けします。
Qマークのついていない商品を一緒に注文いただいた場合、2回以上に分かれての発送となります。