当社から配信している各種メールが届かない原因には、以下のような要因があります。今一度設定をお確かめいただきますようお願いいたします。
1.お客様の端末にて、迷惑メール対策などでドメイン指定受信等の設定を行っている場合、
マツキヨココカラからのメール「@mail.matsukiyococokara.com」を受信できない場合があります。
『mail.matsukiyococokara.com』『matsukiyococokara.com』『matsukiyococokara-online.com』をドメイン指定受信に設定していただきますようお願いいたします。
各携帯電話会社様のメールアドレスをご利用時に上記をご対応いただきましてもメールが届かない場合は、
お手数をおかけいたしますが、ご契約の携帯電話会社へメールの受信設定について、ご相談をお願いいたします。
④各キャリアの迷惑メール設定
docomo
詳細はこちらからご確認頂けます。
1.My docomoにログインする
2.「メール・パスワードの設定」よく使われているメニューの「メール設定」を選ぶ
3.「迷惑メール対策」の「指定受信/拒否設定」を選ぶ
4.「設定を利用する」にチェックを入れて「次へ」
5.「受信/拒否するメール指定」の「受信メールの設定」を選択
6.「受信するメールの登録」の「さらに追加する」を選ぶ
7.「matsukiyococokara.com」を入力して「確認する」を選択
8.再度「さらに追加する」を選び「matsukiyococokara-online.com」を入力して「確認する」を選択
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au
詳細はこちらからご確認頂けます。
1.My auにログインする
2.「迷惑メールフィルタートップ」に進む
3.「受信/拒否リスト設定」で「受信リスト」の変更するを選ぶ
4.「受信リスト設定」で「matsukiyococokara.com」と「matsukiyococokara-online.com」を「ドメイン一致」で
入力し、「必ず受信する」にチェックを入れる
5.「受信リスト有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択
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SoftBank
詳細はこちらからご確認頂けます。
1.My SoftBankにログインする
2.「迷惑メール対策」を選ぶ
3.「許可するメールの登録」の「登録する」を選ぶ
4.「Eメール（ⅰ）」を選ぶ
5.「受信許可リストのメールアドレスのみ許可」の「変更する」を選ぶ
6.「受信を許可するメールアドレス」で「matsukiyococokara.com」を入力し「後方一致」にチェックをいれる
7.「続けて追加する」を選び「matsukiyococokara-online.com」を入力し同じく「後方一致」にチェックをいれる
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Y!mobile
詳細はこちらからご確認頂けます。
1.My Y!mobileへログインする
2.以降はSoftBankの場合と同様
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RakutanMobile
詳細はこちらからご確認頂けます。
1.メッセージアプリ「Rakuten Link」を開く
2.画面左上のメニューから歯車アイコンを選択
3.「受信リスト」を選ぶ
4.「受信リスト」で「matsukiyococokara.com」と「matsukiyococokara-online.com」を追加する
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２．お客様がご登録されているメールアドレスが特殊な形式（RFC違反）のメールアドレスである場合、
当社からすべてのメールが配信ができません。
該当のメールアドレスでご登録されている場合はメールアドレスの変更をお願いいたします。
■RFC違反に該当するメールアドレスとは
①「.@」のようにアットマーク（@）の直前がドット（.）である場合
例）abc.@softbank.ne.jp
②先頭にピリオド（.）がある場合
例） .abc@ezweb.ne.jp
③「〇〇..△△@」のようにアットマーク（@）の前にドット（.）の連続が含まれる場合
例）abc..def@docomo.ne.jp
■RFC違反に該当するメールアドレスを変更する場合
・公式サイトへログインいただき、マイページよりご変更いただけます。
詳しくはこちら
・変更方法が不明な際は、お客様相談室コンタクトセンターへお問い合わせください。
マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室
フリーダイヤル：0120-845-533
受付時間：09:00～22:00（年中無休）
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