当社から配信している各種メールが届かない原因には、以下のような要因があります。今一度設定をお確かめいただきますようお願いいたします。
1.お客様の端末にて、迷惑メール対策などでドメイン指定受信等の設定を行っている場合、
マツキヨココカラからのメール「@mail.matsukiyococokara.com」を受信できない場合があります。
『mail.matsukiyococokara.com』『matsukiyococokara.com』『matsukiyococokara-online.com』をドメイン指定受信に設定していただきますようお願いいたします。
各携帯電話会社様のメールアドレスをご利用時に上記をご対応いただきましてもメールが届かない場合は、
お手数をおかけいたしますが、ご契約の携帯電話会社へメールの受信設定について、ご相談をお願いいたします。
２．お客様がご登録されているメールアドレスが特殊な形式（RFC違反）のメールアドレスである場合、
当社からすべてのメールが配信ができません。
該当のメールアドレスでご登録されている場合はメールアドレスの変更をお願いいたします。
■RFC違反に該当するメールアドレスとは
①「.@」のようにアットマーク（@）の直前がドット（.）である場合
例）abc.@softbank.ne.jp
②先頭にピリオド（.）がある場合
例） .abc@ezweb.ne.jp
③「〇〇..△△@」のようにアットマーク（@）の前にドット（.）の連続が含まれる場合
例）abc..def@docomo.ne.jp
■RFC違反に該当するメールアドレスを変更する場合
・公式サイトへログインいただき、マイページよりご変更いただけます。
詳しくはこちら
・変更方法が不明な際は、お客様相談室コンタクトセンターへお問い合わせください。
マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室
フリーダイヤル：0120-845-533
受付時間：09:00～22:00（年中無休）
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