現在、一部Android端末にて、マツキヨココカラ公式アプリから新規会員登録しようとした際、「認証コードの入力が出来ない」事象が発生することがあります。
以下のトラブルシューティングをお試しいただきますようお願いいたします。
１．Android端末の「バッテリー最適化」設定を「制限なし」にしていただくことで、
新規会員登録時の「認証コード入力」ができる可能性がございます｡
端末・OSバージョンによって「バッテリー最適化」「アプリのバッテリー使用量」「バックグラウンドでの使用」など設定項目の名前が異なる場合がありますが、
お使いのAndroid端末の設定にて「マツキヨココカラ公式アプリ」でバッテリーが最適化されないよう、
以下のトラブルシューティングをお試しいただきますようお願いいたします。
(OSがバックグラウンドの「マツキヨココカラ公式アプリ」を休止させないように設定する)
【トラブルシューティング】
- スマートフォンの[設定アプリ]を開きます。
- [アプリ]⇒[アプリをすべて表示]をタップします。
- [マツキヨココカラ公式アプリ]を選択し、[バッテリー] をタップします。
- [バッテリー使用量の管理] で、[最適化しない（制限なし）] をタップします。
※Android端末のOSバージョンによって一部操作が異なる場合がございます。
※新規会員登録が完了した後は、再度「バッテリー最適化」設定をONに設定いただくことをお勧めいたします。
２．公式アプリ上で新規会員登録を行わず、マツキヨココカラ公式サイト上で新規会員登録を行ってください。
上記のトラブルシューティングをお試しいただいても解決しない場合は、
マツキヨココカラ公式アプリからの新規会員登録ではなく、マツキヨココカラ公式サイトにブラウザでアクセスいただき、
サイト上で新規会員登録をお試しいただきますようお願いいたします。
※新規会員登録後、ユーザーIDとパスワードでマツキヨココカラ公式アプリにログインが可能でございます。
【対応方法】
・パソコンの場合
普段ご使用になられているブラウザ（chromeやEdgeなど）でマツキヨココカラ公式サイトにアクセス
・スマートフォン（iPhoneなどiOS端末）の場合
Safariなどのブラウザでマツキヨココカラ公式サイトにアクセス
・スマートフォン（Android端末）の場合
chromeなどのブラウザでマツキヨココカラ公式サイトにアクセス
【推奨環境】
・パソコンの場合
［ブラウザ］Google Chrome最新版／Firefox最新版／Microsoft Edge最新版／Safari最新版
・スマートフォンの場合
［OS］Android9以上／iOS12以上
［ブラウザ］Android:Google Chrome最新版／iOS:Safari最新版
【手順】
①ブラウザでマツキヨココカラ公式サイトにアクセスいただき、右上の「メニュー」ボタンをタップ
②「新規会員登録」ボタンをタップ
③引き続き「新規会員登録」ボタンをタップ
④お客様情報の入力を進めていただき、最後に「確認画面へ」ボタンをタップ
⑤登録したメールアドレス（ログインID）に届いた認証コードを入力し、「確認する」ボタンをタップ
