ログインIDは、会員登録した際にご入力いただいた「メールアドレス」です。お客様のお困りの状況に合わせて、IDの確認方法が異なります。お手数をおかけしますが、下記参照の上、ご確認をお願いいたします。
過去に登録したメールアドレスが全く分からない
お客様自身で登録済みのメールアドレスを確認ができかねてしまいます。お手数をおかけしますが、有人チャットまでお問い合わせをお願いいたします。弊社マツキヨココカラ事務局（ma@m.matsukiyococokara-online.com） から「メールマガジン」を受信している場合は、受信しているお客様のメールアドレスが「ログインID」となります。受信メールの中からメールを探す場合は、以下のメールアドレスを検索してみてください。・matukiyococokara.com・matukiyococokara-online.com・m.matsukiyococokara-online.com
過去に登録したメールアドレスは分かるが、現在使用していない、受信できない
過去に登録したメールアドレスとお心当たりのあるパスワードにてログインいただき、マイページ内会員情報の変更からメールアドレスのご変更をお願いいたします。※ログインはこちらから
アプリにはログイン出来ているが、登録したメールアドレスが分からない
アプリにログインができている場合には、アプリのマイページ内にログインしているメールアドレスが表示されております。パスワードが分からない場合には、こちらからパスワード再設定をお願いいたします。
2024年1月以降アプリを更新していない、旧アプリを使用している場合
「マツキヨココカラ公式アプリ」のリリースに伴い、旧公式アプリにはログインすることが出来ません。ご利用されているスマートフォンのアプリストアで「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールとログインをお試しいただきますようお願いいたします。※「マツキヨココカラ公式アプリ」のインストールはこちらから
パスワードを忘れてしまった場合
パスワードを忘れてしまった方はこちらから変更できます。詳しくはこちら
ご注意メルマガの配信停止や会員情報の変更、機種変更に伴う情報の引継ぎや移行は、マツキヨココカラアプリ、またはマツキヨココカラ公式サイトへログインが必要です。
①メールの配信停止をご希望の場合こちらのFAQをご確認ください。②メールアドレスなどの会員情報の変更方法でお困りの場合こちらのFAQをご確認ください。③機種変更に伴い、アプリへログインし会員情報を引き継ぎをご希望の場合こちらのFAQをご確認ください。
上記をご確認いただきそれでも解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、チャットにてオペレーターへお繋ぎください。お客様の情報をもとにサポートいたします。オペレーター対応：9:00~21:00(年中無休)
