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ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニーのFAQを掲載しています。

よくある質問｜ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニー

<html><head></head><body>クーポンはマツキヨココカラ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。クーポンコードをご注文時に入力いただく事で割引やポイントアップなどお得にお買い物いただけます。 詳しくはこちらをご覧ください <a href="https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/クーポンについて" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/クーポンについて</a> </body></html>

クーポンはマツキヨココカラ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。クーポンコードをご注文時に入力いただく事で割引やポイントアップなどお得にお買い物いただけます。 詳しくはこちらをご覧ください https://faq.matsukiyococokara-online.com/kb/ja/article/クーポンについて

クーポンについて詳しく知りたいです。

クーポンが使えない店舗がございます。各クーポンの「ご利用条件」に利用ができない店舗が記載されておりますので、事前にご確認ください。

クーポンが使えない店舗がございます。各クーポンの「ご利用条件」に利用ができない店舗が記載されておりますので、事前にご確認ください。

クーポンが使えない店舗はありますか？

クーポンが表示されなくなった可能性としては ・クーポンの有効期限が切れた ・クーポンの利用可能回数が0回になった ・クーポンが非公開になってしまった がありえます。 消えてしまったクーポンのタイトルと、お客様のお問い合わせIDをお教えください

クーポンが表示されなくなった可能性としては ・クーポンの有効期限が切れた ・クーポンの利用可能回数が0回になった ・クーポンが非公開になってしまった がありえます。 消えてしまったクーポンのタイトルと、お客様のお問い合わせIDをお教えください

クーポンが表示されなくなりました。

店舗にてお会計時に、トップページに表示されている「ダウンロード感謝クーポン」のバナーをタップし、クーポン画面の内容を確認の上、「使用する」ボタンをタップし、画面に表示されたバーコードを店員へ提示下さい。

店舗にてお会計時に、トップページに表示されている「ダウンロード感謝クーポン」のバナーをタップし、クーポン画面の内容を確認の上、「使用する」ボタンをタップし、画面に表示されたバーコードを店員へ提示下さい。

「ダウンロード感謝クーポン」はどのように使用するのですか？

<html><head></head><body>「使用する」ボタンがグレーの場合は使用済みか有効期限が切れている為、ご利用できません。 ボタンがグレーではない場合は、電波状況などをご確認いただき、電波状況の良いところで再度お試しください。それでも改善しない場合はお客様相談室にて確認いたしますので、お手数ですが以下のフリーダイヤルまでご連絡ください。 マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休） メールでのお問い合わせはこちらから <a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/</a> </body></html>

「使用する」ボタンがグレーの場合は使用済みか有効期限が切れている為、ご利用できません。 ボタンがグレーではない場合は、電波状況などをご確認いただき、電波状況の良いところで再度お試しください。それでも改善しない場合はお客様相談室にて確認いたしますので、お手数ですが以下のフリーダイヤルまでご連絡ください。 マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休） メールでのお問い合わせはこちらから https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/

公式アプリのクーポンを利用しようとした際に、クーポンの「使用する」ボタンを押しても反応がない場合はどうすればよいですか？

店舗にてご利用いただくことのできるクーポンです。クーポンをご利用の際は、条件をよくお読みになったうえでご利用ください。

店舗にてご利用いただくことのできるクーポンです。クーポンをご利用の際は、条件をよくお読みになったうえでご利用ください。

クーポンとは何ですか？

オンラインストアにて利用回数に制限があるクーポンをご利用いただき、その後ご注文をキャンセルした場合は、再度クーポンをご利用いただく事が可能です。

オンラインストアにて利用回数に制限があるクーポンをご利用いただき、その後ご注文をキャンセルした場合は、再度クーポンをご利用いただく事が可能です。

オンラインストアにて利用回数に制限があるクーポンを利用した注文をキャンセルした場合、クーポンを再度利用できますか？

アプリのダウンロードから48時間が経過していませんか？ またはクーポンを「使用する」を押した時点で「使用済み」となります。クーポンのバーコードが表示された後、別の画面に移動してしまった場合、再度このクーポン画面に戻り、ご利用いただくことはできませんのでご了承お願いいたします。 また、そのような操作を防ぐためにも、クーポンをご利用になる直前にレジにて「使用する」ボタンを押していただきますようお願いいたします。

アプリのダウンロードから48時間が経過していませんか？ またはクーポンを「使用する」を押した時点で「使用済み」となります。クーポンのバーコードが表示された後、別の画面に移動してしまった場合、再度このクーポン画面に戻り、ご利用いただくことはできませんのでご了承お願いいたします。 また、そのような操作を防ぐためにも、クーポンをご利用になる直前にレジにて「使用する」ボタンを押していただきますようお願いいたします。

「ダウンロード感謝クーポン」が消えてしまいました。

アプリをダウンロードし、インストールした方全員が使えるクーポンです。 クーポンの使用期限はアプリダウンロード後48時間以内となります。

アプリをダウンロードし、インストールした方全員が使えるクーポンです。 クーポンの使用期限はアプリダウンロード後48時間以内となります。

「ダウンロード感謝クーポン」とは何ですか？

クーポンが配信されている期間は、クーポン一覧に表示されますが配信されていない時は、何も表示されません。次回のクーポン配信までお待ちください。

クーポンが配信されている期間は、クーポン一覧に表示されますが配信されていない時は、何も表示されません。次回のクーポン配信までお待ちください。

クーポンが何も表示されません。

「ダウンロード感謝クーポン」のご利用回数は１端末１回のみとなります。

「ダウンロード感謝クーポン」のご利用回数は１端末１回のみとなります。

「ダウンロード感謝クーポン」は何回でも使えますか？

<html><head></head><body>オンラインストアでクーポンを利用する場合は併用できません。 </body></html>

オンラインストアでクーポンを利用する場合は併用できません。

オンラインストアにて複数のクーポンを併用できますか？

<html><head></head><body><h3>クーポンについて</h3>クーポンはマツモトキヨシ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。 LINEや、メルマガなどで随時配布を行っています。 まずはメルマガを登録してみましょう♪<h4>メルマガ登録の流れ</h4>◆会員の方 マイページ　→　会員情報の変更　→　お得な情報配信欄の「Emailでの配信を希望する」「DM（郵送）での配信を希望する」から、ご希望の配信方法にチェック ◆これから会員登録される方 会員登録　→　お客様情報の入力　→　お得な情報配信欄の「Emailでの配信を希望する」「DM（郵送）での配信を希望する」 から、ご希望の配信方法にチェック<hr data-isdash="false"><h3>クーポンのご利用方法</h3><h4>クーポン入力までの流れ</h4>①「お支払い方法の指定」画面で「クーポンコードを利用する」の項目にクーポンコードを入力して、「クーポンを利用する」を押してください。 ②今回のご注文でご利用のクーポン一覧が表示されます。 ③ご注文内容にクーポン適用後の付与ポイント数、または値引き額が表示されます。 ※利用条件を満たしていないクーポンコードを入力した場合は、「本クーポンは利用条件を満たしていません。」と表示されます。 ※プレミアムポイントは、他のポイント施策と重複する場合、ポイントの高い方が優先されます。<h4>クーポン内容の確認</h4>ご注文内容の確認画面でもクーポン内容を確認することができます。<hr data-isdash="false"><h3>クーポンの注意事項</h3>・クーポンによって利用期間、対象カテゴリが限定されている場合があります。 ・複数のクーポンを併用いただくことはできません。 ・クーポンは送料や手数料には使用できません。 ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご了承ください。</body></html>

クーポンについて クーポンはマツモトキヨシ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。 LINEや、メルマガなどで随時配布を行っています。 まずはメルマガを登録してみましょう♪ メルマガ登録の流れ ◆会員の方 マイページ　→　会員情報の変更　→　お得な情報配信欄の「Emailでの配信を希望する」「DM（郵送）での配信を希望する」から、ご希望の配信方法にチェック ◆これから会員登録される方 会員登録　→　お客様情報の入力　→　お得な情報配信欄の「Emailでの配信を希望する」「DM（郵送）での配信を希望する」 から、ご希望の配信方法にチェック クーポンのご利用方法 クーポン入力までの流れ ①「お支払い方法の指定」画面で「クーポンコードを利用する」の項目にクーポンコードを入力して、「クーポンを利用する」を押してください。 ②今回のご注文でご利用のクーポン一覧が表示されます。 ③ご注文内容にクーポン適用後の付与ポイント数、または値引き額が表示されます。 ※利用条件を満たしていないクーポンコードを入力した場合は、「本クーポンは利用条件を満たしていません。」と表示されます。 ※プレミアムポイントは、他のポイント施策と重複する場合、ポイントの高い方が優先されます。 クーポン内容の確認 ご注文内容の確認画面でもクーポン内容を確認することができます。 クーポンの注意事項 ・クーポンによって利用期間、対象カテゴリが限定されている場合があります。 ・複数のクーポンを併用いただくことはできません。 ・クーポンは送料や手数料には使用できません。 ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご了承ください。

クーポンについて

クーポンには有効期限や利用回数の制限があります。各クーポンをタップいただくとクーポンの詳細が記載されておりますので、ご確認のうえ、ご利用ください。

クーポンには有効期限や利用回数の制限があります。各クーポンをタップいただくとクーポンの詳細が記載されておりますので、ご確認のうえ、ご利用ください。

クーポンには有効期限や利用回数の制限がありますか？

LINEのクーポンにオンラインストア用クーポンコードの記載がある場合は、オンラインストアでもご利用いただけます。 オンラインストアにてご利用の際は、クーポンコードをお支払い方法の指定画面にてご入力ください。

LINEのクーポンにオンラインストア用クーポンコードの記載がある場合は、オンラインストアでもご利用いただけます。 オンラインストアにてご利用の際は、クーポンコードをお支払い方法の指定画面にてご入力ください。

オンラインストアにてLINEのクーポンは利用できますか？

以下に保存されていますので、ご確認ください。 メニュー＞クーポン

以下に保存されていますので、ご確認ください。 メニュー＞クーポン

当選したクーポンが見つかりません。

<html><head></head><body>一度掲示され、表示期限が過ぎてしまったクーポンについて、戻すことは致しかねます。 店舗またはコンタクトセンターにご相談ください。 マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休）</body></html>

一度掲示され、表示期限が過ぎてしまったクーポンについて、戻すことは致しかねます。 店舗またはコンタクトセンターにご相談ください。 マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休）

クーポンを提示したら対象外商品と言われました。クーポンが消えてしまったのですがどうすれば良いですか？

<html><head></head><body>旧アプリからの引き継ぎは、致しかねます。 改めて新端末で取得したクーポンをご使用ください。</body></html>

旧アプリからの引き継ぎは、致しかねます。 改めて新端末で取得したクーポンをご使用ください。

機種変更したらクーポンが消えましたがこれは戻せますか？

<html><head></head><body>ご注文の画面操作中にエラー等により中断された場合、ご注文は自動キャンセルとなります。 ご注文が完了しなかった際にご使用頂いたポイントは、自動的にご利用前のポイント数に戻ります。 ※返還まではお時間を頂く場合がございます。 ※ご利用頂いた際のクーポンも同様となります。 また、再注文のお手続きの際に、『お一人様の購入数は範囲内でお願いします。』といったエラーメッセージが表示される場合も同様に、お時間を空けて頂くことで改善致します。 誠にお手数ではございますが、エラーとなった際は先のご注文より1時間程お時間を空けてから再注文頂きます様お願い申し上げます。 </body></html>

ご注文の画面操作中にエラー等により中断された場合、ご注文は自動キャンセルとなります。 ご注文が完了しなかった際にご使用頂いたポイントは、自動的にご利用前のポイント数に戻ります。 ※返還まではお時間を頂く場合がございます。 ※ご利用頂いた際のクーポンも同様となります。 また、再注文のお手続きの際に、『お一人様の購入数は範囲内でお願いします。』といったエラーメッセージが表示される場合も同様に、お時間を空けて頂くことで改善致します。 誠にお手数ではございますが、エラーとなった際は先のご注文より1時間程お時間を空けてから再注文頂きます様お願い申し上げます。

オンラインストアにてお買物中にエラー画面が表示されて注文が中断されました。利用しようとしたポイントやクーポンはどうなりますか？

獲得したクーポンがクーポン一覧に追加されます。 他のクーポンと同様に クーポン一覧画面で確認・利用することができますが、ゲームクーポンを2枚同時に使用することはできません。

獲得したクーポンがクーポン一覧に追加されます。 他のクーポンと同様に クーポン一覧画面で確認・利用することができますが、ゲームクーポンを2枚同時に使用することはできません。