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ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニーのFAQを掲載しています。

よくある質問｜ドラッグストア マツキヨココカラ＆カンパニー

<html><head></head><body>お誕生日メールは、お誕生日の月初（1日）にご登録のメールアドレスに配信されます。 クーポンではないため、メール内にはクーポンコード（QRコード）などの記載はありません。 メールを受け取っていただいた方は、期間中にお買い物をいただくことで、購入金額に応じて後日特典の期間限定ポイントが自動で付与されます。 また、ココカラファインバースデークーポンの配布は2024年6月末で終了いたしました。長らくのご愛顧誠にありがとうございました。 今後は、「マツキヨココカラお誕生日メール」の特典をご利用いただきますようお願い申し上げます。 なお、メールマガジンの配信を停止に設定している場合は、お誕生日メールも配信されず、特典の対象外となりますのでご注意ください。</body></html>

お誕生日メールは、お誕生日の月初（1日）にご登録のメールアドレスに配信されます。 クーポンではないため、メール内にはクーポンコード（QRコード）などの記載はありません。 メールを受け取っていただいた方は、期間中にお買い物をいただくことで、購入金額に応じて後日特典の期間限定ポイントが自動で付与されます。 また、ココカラファインバースデークーポンの配布は2024年6月末で終了いたしました。長らくのご愛顧誠にありがとうございました。 今後は、「マツキヨココカラお誕生日メール」の特典をご利用いただきますようお願い申し上げます。 なお、メールマガジンの配信を停止に設定している場合は、お誕生日メールも配信されず、特典の対象外となりますのでご注意ください。

お誕生日メール(バースデークーポン）はいつ届きますか？

<html><head></head><body><h3>クーポンについて</h3>クーポンはマツキヨココカラ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。クーポンコードをご注文時に入力いただく事で割引やポイントアップなどお得にお買い物いただけます。 クーポンのご利用方法 【オンラインで利用】<details><summary>【マツキヨココカラオンラインストア（公式サイト）の クーポン表示方法】</summary><div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135136175.png" alt="image-20250131135136175.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135209861.png" alt="image-20250131135209861.png"></div></details><details><summary>　【オンラインでの利用方法】</summary><div>購入商品をカートに入れ、「カート」画面からレジへ進んでいただき、 「注文を確定する」画面の「クーポンを利用する」＞「クーポンコードを利用」からクーポンコードを入力いただくことでご利用可能です。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135406736.png" alt="image-20250131135406736.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135533018.png" alt="image-20250131135533018.png"> ■ポイントアップが適用された場合 「獲得予定ポイントが変わりました。」とポップアップが表示されます。 ▼ をクリックするとポイント明細が表示され、 　クーポン適用後の付与予定ポイント数がご確認いただけます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135810718.png" alt="image-20250131135810718.png"> ■割引が適用された場合 配送指定の各商品画像の横に記載されている「クーポン値引額」が変更されます。 ※値引額は税込金額です。 ※商品ページに「税込価格から●円引き」と記載されている場合、その値引を含む金額が記載されます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131135919214.png" alt="image-20250131135919214.png"></div></details>【店舗で利用】<details><summary>　【マツキヨココカラ公式アプリのクーポン表示方法】</summary><div>マツキヨココカラ公式アプリにログインをし、下部【トクする】をクリックするとご利用可能なクーポンが表示されます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/cf074083-c821-451d-8b92-84c8210c21c4.png" alt="image-20250731152102657.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/7517566d-79e0-48cc-a0b7-d30352c7edc8.png" alt="image-20250731152128082.png"> </div></details><details><summary>　【店舗でのクーポン利用方法】</summary><div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/image-20250131163312199.png" alt="image-20250131163312199.png"></div></details><details><summary>割引除外品について</summary><div>割引対象外商品 ■カウンセリング化粧品（一部抜粋） 資生堂 エリクシール・プリオール・ｄプログラム・HAKU・アベンヌ・マキアージュ・インテグレート　等 カネボウ スイサイ・フリープラス・DEW・プランシールスペリア・コフレドール・ミラノコレクション　等 コーセー　 雪肌精・ONE　BY　KOSE・インフィニティ・エスプリーク・グランデーヌルクサージュ・ヴィシェリシェ　等 花王ソフィーナ　 ソフィーナIP・ソフィーナボーテ・ソフィーナグレイス・プリマヴィスタ・ホワイトプロフェッショナル　等 ※上記は商品の一部抜粋です。詳しくは店頭にてご確認ください。 ■一部のブランドメイク　化粧品　等（一部抜粋） SK-Ⅱ、オバジ、メイベリン、キャンメイク、セザンヌ、エクセル、レブロン、リンメル、キス等 ※お店により取り扱い商品が異なります。詳しくは店頭にてご確認ください。 ■その他 調剤、酒（養命酒含む）、タバコ、地域指定ゴミ袋、POSAカード等 ■プライスカードに「割引対象外」の記載がある商品 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/matsukiyo/relay/cloptppdkjkdl2a87jj0/561bcb3e-009b-4428-b234-3d530bcba5d1.png" alt="image-20250731145146038.png"> 上記商品以外にも割引対象外商品があるため、 クーポン使用前に店員へお尋ねいただきますようお願いいたします。</div></details>クーポンの注意事項 ・複数のクーポンを併用いただくことはできません。 ・クーポンを表示した際に利用条件、注意事項、対象外商品などの記載がありますので、ご確認をお願いします。 ・クーポンによって利用期間、対象カテゴリが限定されている場合があります。 ・クーポンは送料や手数料には使用できません。 ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご了承ください。</body></html>

クーポンについて クーポンはマツキヨココカラ店舗と共通して使えるクーポンとオンラインストア限定のクーポンがあります。クーポンコードをご注文時に入力いただく事で割引やポイントアップなどお得にお買い物いただけます。 クーポンのご利用方法 【オンラインで利用】 【マツキヨココカラオンラインストア（公式サイト）の クーポン表示方法】 【オンラインでの利用方法】 購入商品をカートに入れ、「カート」画面からレジへ進んでいただき、 「注文を確定する」画面の「クーポンを利用する」＞「クーポンコードを利用」からクーポンコードを入力いただくことでご利用可能です。 ■ポイントアップが適用された場合 「獲得予定ポイントが変わりました。」とポップアップが表示されます。 ▼ をクリックするとポイント明細が表示され、 クーポン適用後の付与予定ポイント数がご確認いただけます。 ■割引が適用された場合 配送指定の各商品画像の横に記載されている「クーポン値引額」が変更されます。 ※値引額は税込金額です。 ※商品ページに「税込価格から●円引き」と記載されている場合、その値引を含む金額が記載されます。 【店舗で利用】 【マツキヨココカラ公式アプリのクーポン表示方法】 マツキヨココカラ公式アプリにログインをし、下部【トクする】をクリックするとご利用可能なクーポンが表示されます。 【店舗でのクーポン利用方法】 割引除外品について 割引対象外商品 ■カウンセリング化粧品（一部抜粋） 資生堂 エリクシール・プリオール・ｄプログラム・HAKU・アベンヌ・マキアージュ・インテグレート　等 カネボウ スイサイ・フリープラス・DEW・プランシールスペリア・コフレドール・ミラノコレクション　等 コーセー 雪肌精・ONE　BY　KOSE・インフィニティ・エスプリーク・グランデーヌルクサージュ・ヴィシェリシェ　等 花王ソフィーナ ソフィーナIP・ソフィーナボーテ・ソフィーナグレイス・プリマヴィスタ・ホワイトプロフェッショナル　等 ※上記は商品の一部抜粋です。詳しくは店頭にてご確認ください。 ■一部のブランドメイク　化粧品　等（一部抜粋） SK-Ⅱ、オバジ、メイベリン、キャンメイク、セザンヌ、エクセル、レブロン、リンメル、キス等 ※お店により取り扱い商品が異なります。詳しくは店頭にてご確認ください。 ■その他 調剤、酒（養命酒含む）、タバコ、地域指定ゴミ袋、POSAカード等 ■プライスカードに「割引対象外」の記載がある商品 上記商品以外にも割引対象外商品があるため、 クーポン使用前に店員へお尋ねいただきますようお願いいたします。 クーポンの注意事項 ・複数のクーポンを併用いただくことはできません。 ・クーポンを表示した際に利用条件、注意事項、対象外商品などの記載がありますので、ご確認をお願いします。 ・クーポンによって利用期間、対象カテゴリが限定されている場合があります。 ・クーポンは送料や手数料には使用できません。 ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご了承ください。

クーポンについて

クーポンが使えない店舗がございます。各クーポンの「ご利用条件」に利用ができない店舗が記載されておりますので、事前にご確認ください。

クーポンが使えない店舗がございます。各クーポンの「ご利用条件」に利用ができない店舗が記載されておりますので、事前にご確認ください。

クーポンが使えない店舗はありますか？

<html><head></head><body>お誕生日月（1日～月末まで）のお買上金額合計に対して、マツキヨココカラ期間限定ポイントが1倍上乗せになります。 ※調剤など一部対象外があります。 期間限定ポイントはお誕生日月の翌月末までに付与され、ポイント使用期限はお誕生日月から3ヶ月後の末日となります。 例）お誕生日5月3日の場合 期間限定ポイント付与時期：6月30日までに付与 期間限定ポイント使用期限：8月31日まで有効 </body></html>

お誕生日月（1日～月末まで）のお買上金額合計に対して、マツキヨココカラ期間限定ポイントが1倍上乗せになります。 ※調剤など一部対象外があります。 期間限定ポイントはお誕生日月の翌月末までに付与され、ポイント使用期限はお誕生日月から3ヶ月後の末日となります。 例）お誕生日5月3日の場合 期間限定ポイント付与時期：6月30日までに付与 期間限定ポイント使用期限：8月31日まで有効

お誕生日メール(バースデークーポン）の特典を知りたい

<html><head></head><body>クーポンが表示されなくなった可能性としては ・クーポンの有効期限が切れた ・クーポンの利用可能回数が0回になった ・クーポンが非公開になってしまった がありえます。 消えてしまったクーポンのタイトルと、お客様のお問い合わせIDをお教えください。 また、クーポンが配信されている期間は、クーポン一覧に表示されますが配信されていない時は、何も表示されません。 次回のクーポン配信までお待ちください。</body></html>

クーポンが表示されなくなった可能性としては ・クーポンの有効期限が切れた ・クーポンの利用可能回数が0回になった ・クーポンが非公開になってしまった がありえます。 消えてしまったクーポンのタイトルと、お客様のお問い合わせIDをお教えください。 また、クーポンが配信されている期間は、クーポン一覧に表示されますが配信されていない時は、何も表示されません。 次回のクーポン配信までお待ちください。

クーポンが表示されなくなりました。

店舗にてお会計時に、トップページに表示されている「ダウンロード感謝クーポン」のバナーをタップし、クーポン画面の内容を確認の上、「使用する」ボタンをタップし、画面に表示されたバーコードを店員へ提示下さい。

店舗にてお会計時に、トップページに表示されている「ダウンロード感謝クーポン」のバナーをタップし、クーポン画面の内容を確認の上、「使用する」ボタンをタップし、画面に表示されたバーコードを店員へ提示下さい。

「ダウンロード感謝クーポン」はどのように使用するのですか？

<html><head></head><body>「使用する」ボタンがグレーの場合は使用済みか有効期限が切れている為、ご利用できません。 ボタンがグレーではない場合は、電波状況などをご確認いただき、電波状況の良いところで再度お試しください。それでも改善しない場合はお客様相談室にて確認いたしますので、お手数ですが以下のフリーダイヤルまでご連絡ください。 マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休） メールでのお問い合わせはこちらから <a href="https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/</a> </body></html>

「使用する」ボタンがグレーの場合は使用済みか有効期限が切れている為、ご利用できません。 ボタンがグレーではない場合は、電波状況などをご確認いただき、電波状況の良いところで再度お試しください。それでも改善しない場合はお客様相談室にて確認いたしますので、お手数ですが以下のフリーダイヤルまでご連絡ください。 マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休） メールでのお問い合わせはこちらから https://www.matsukiyococokara-online.com/store/customer/contact/entry/

公式アプリのクーポンを利用しようとした際に、クーポンの「使用する」ボタンを押しても反応がない場合はどうすればよいですか？

アプリをダウンロードし、インストールした方全員が使えるクーポンです。 クーポンの使用期限はアプリダウンロード後48時間以内となります。

アプリをダウンロードし、インストールした方全員が使えるクーポンです。 クーポンの使用期限はアプリダウンロード後48時間以内となります。

「ダウンロード感謝クーポン」とは何ですか？

クーポンが配信されている期間は、クーポン一覧に表示されますが配信されていない時は、何も表示されません。次回のクーポン配信までお待ちください。

クーポンが配信されている期間は、クーポン一覧に表示されますが配信されていない時は、何も表示されません。次回のクーポン配信までお待ちください。

クーポンが何も表示されません。

オンラインストアにて利用回数に制限があるクーポンをご利用いただき、その後ご注文をキャンセルした場合は、再度クーポンをご利用いただく事が可能です。

オンラインストアにて利用回数に制限があるクーポンをご利用いただき、その後ご注文をキャンセルした場合は、再度クーポンをご利用いただく事が可能です。

オンラインストアにて利用回数に制限があるクーポンを利用した注文をキャンセルした場合、クーポンを再度利用できますか？

アプリのダウンロードから48時間が経過していませんか？ またはクーポンを「使用する」を押した時点で「使用済み」となります。クーポンのバーコードが表示された後、別の画面に移動してしまった場合、再度このクーポン画面に戻り、ご利用いただくことはできませんのでご了承お願いいたします。 また、そのような操作を防ぐためにも、クーポンをご利用になる直前にレジにて「使用する」ボタンを押していただきますようお願いいたします。

アプリのダウンロードから48時間が経過していませんか？ またはクーポンを「使用する」を押した時点で「使用済み」となります。クーポンのバーコードが表示された後、別の画面に移動してしまった場合、再度このクーポン画面に戻り、ご利用いただくことはできませんのでご了承お願いいたします。 また、そのような操作を防ぐためにも、クーポンをご利用になる直前にレジにて「使用する」ボタンを押していただきますようお願いいたします。

「ダウンロード感謝クーポン」が消えてしまいました。

「ダウンロード感謝クーポン」のご利用回数は１端末１回のみとなります。

「ダウンロード感謝クーポン」のご利用回数は１端末１回のみとなります。

「ダウンロード感謝クーポン」は何回でも使えますか？

<html><head></head><body>オンラインストアでクーポンを利用する場合は併用できません。 </body></html>

オンラインストアでクーポンを利用する場合は併用できません。

オンラインストアにて複数のクーポンを併用できますか？

クーポンには有効期限や利用回数の制限があります。各クーポンをタップいただくとクーポンの詳細が記載されておりますので、ご確認のうえ、ご利用ください。

クーポンには有効期限や利用回数の制限があります。各クーポンをタップいただくとクーポンの詳細が記載されておりますので、ご確認のうえ、ご利用ください。

クーポンには有効期限や利用回数の制限がありますか？

LINEのクーポンにオンラインストア用クーポンコードの記載がある場合は、オンラインストアでもご利用いただけます。 オンラインストアにてご利用の際は、クーポンコードをお支払い方法の指定画面にてご入力ください。

LINEのクーポンにオンラインストア用クーポンコードの記載がある場合は、オンラインストアでもご利用いただけます。 オンラインストアにてご利用の際は、クーポンコードをお支払い方法の指定画面にてご入力ください。

オンラインストアにてLINEのクーポンは利用できますか？

以下に保存されていますので、ご確認ください。 メニュー＞クーポン

以下に保存されていますので、ご確認ください。 メニュー＞クーポン

当選したクーポンが見つかりません。

<html><head></head><body>一度掲示され、表示期限が過ぎてしまったクーポンについて、戻すことは致しかねます。 店舗またはコンタクトセンターにご相談ください。 マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休）</body></html>

一度掲示され、表示期限が過ぎてしまったクーポンについて、戻すことは致しかねます。 店舗またはコンタクトセンターにご相談ください。 マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室 フリーダイヤル：0120-845-533 受付時間：09:00～22:00（年中無休）

クーポンを提示したら対象外商品と言われました。クーポンが消えてしまったのですがどうすれば良いですか？

<html><head></head><body>旧アプリからの引き継ぎは、致しかねます。 改めて新端末で取得したクーポンをご使用ください。</body></html>

旧アプリからの引き継ぎは、致しかねます。 改めて新端末で取得したクーポンをご使用ください。

機種変更したらクーポンが消えましたがこれは戻せますか？

<html><head></head><body>ご注文の画面操作中にエラー等により中断された場合、ご注文は自動キャンセルとなります。 ご注文が完了しなかった際にご使用頂いたポイントは、自動的にご利用前のポイント数に戻ります。 ※返還まではお時間を頂く場合がございます。 ※ご利用頂いた際のクーポンも同様となります。 また、再注文のお手続きの際に、『お一人様の購入数は範囲内でお願いします。』といったエラーメッセージが表示される場合も同様に、お時間を空けて頂くことで改善致します。 誠にお手数ではございますが、エラーとなった際は先のご注文より1時間程お時間を空けてから再注文頂きます様お願い申し上げます。 </body></html>

ご注文の画面操作中にエラー等により中断された場合、ご注文は自動キャンセルとなります。 ご注文が完了しなかった際にご使用頂いたポイントは、自動的にご利用前のポイント数に戻ります。 ※返還まではお時間を頂く場合がございます。 ※ご利用頂いた際のクーポンも同様となります。 また、再注文のお手続きの際に、『お一人様の購入数は範囲内でお願いします。』といったエラーメッセージが表示される場合も同様に、お時間を空けて頂くことで改善致します。 誠にお手数ではございますが、エラーとなった際は先のご注文より1時間程お時間を空けてから再注文頂きます様お願い申し上げます。

オンラインストアにてお買物中にエラー画面が表示されて注文が中断されました。利用しようとしたポイントやクーポンはどうなりますか？

A：アプリをダウンロードしインストールした方全員が参加できるミニゲームです。 　　 ルーレットの結果により、店舗で利用できるクーポンが当たります。 ・ルーレットはアプリダウンロード後、48時間後からご利用いただけます。 ・クーポンの使用期限は48時間以内です。 ・会員の方のみ24時間に2回チャレンジできます。 ・会員の方は2回目のルーレットにチャレンジしてから24時間後に再度チャレンジできるようになりますので、ご注意ください。 また、ルーレットにはそれぞれ当たりとはずれがあります。また、当たりにはA賞、B賞、C賞があります。 それぞれ割引率、ポイント付与倍率、対象商品が異なりますので、詳しくはクーポン画面の「ご利用条件」をご確認ください。 ※クーポン内容は変更となる場合があります

A：アプリをダウンロードしインストールした方全員が参加できるミニゲームです。 ルーレットの結果により、店舗で利用できるクーポンが当たります。 ・ルーレットはアプリダウンロード後、48時間後からご利用いただけます。 ・クーポンの使用期限は48時間以内です。 ・会員の方のみ24時間に2回チャレンジできます。 ・会員の方は2回目のルーレットにチャレンジしてから24時間後に再度チャレンジできるようになりますので、ご注意ください。 また、ルーレットにはそれぞれ当たりとはずれがあります。また、当たりにはA賞、B賞、C賞があります。 それぞれ割引率、ポイント付与倍率、対象商品が異なりますので、詳しくはクーポン画面の「ご利用条件」をご確認ください。 ※クーポン内容は変更となる場合があります