マツキヨココカラMe（調剤サービス）を利用して処方せん送信を行おうとした際、以下のようなエラーが生じることがあります。
例）処方せんを撮影したら、アプリがフリーズした
処方せんを撮影しようとしたら、画面が黒くなり撮影できない
アプリ上で処方せんを撮影することができない
※別途カメラアプリで撮影した処方せんの写真は送付できる
通信環境やご利用端末の使用状況によって、動作が遅くなっている、繋がりにくくなっている可能性がございます。
下記の操作で改善する場合がございますので、お試しくださいませ。
＜ご確認いただきたい操作＞
それでも問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
＜対策：トラブルシューティング＞
①スマートフォン標準のカメラアプリで、処方せんを撮影していただく
②マツキヨココカラMeサービス内「処方せん事前送信」画面にて「写真を選択する」にて、事前に撮影した画像データを選択し、送信していただく
上記で解決しない場合、原因を調査したく存じますので、コンタクトセンターへお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
※場合によっては、エラーが発生している該当の画面（何かエラー表示がされる場合はその文言も含めて）のスクリーンショットのご提示をお願いする場合がございますので、事前にご準備頂けますと幸いでございます。
マツキヨココカラ＆カンパニーお客様相談室
フリーダイヤル：0120-845-533
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